O teu dia-a-dia
* Ser o gatekeeper da faturação dos parceiros Relação Cliente Omnicanal (RCO) e Vendas à Distância (VAD), garantindo compliance dos valores faturados versus reais, segundo todos os critérios definidos contratualmente;
* Definir e implementar o governance documentado na gestão da relação com os parceiros (rituais, checklists, templates);
* Definir e acompanhar o forecast das operações (cumprimento do dimensionamento e alinhamento com parceiros), em todas as lentes de análise necessárias (ano, mês, dia, hora, etc.), garantindo o bom dimensionamento da equipa externa para picos e sazonalidades;
* Garantir a adequação atempada do dimensionamento dos parceiros à evolução do volume de negócio das operações do RCO e VAD e potenciais desvios versus o forecast;
* Liderar e realizar business reviews regulares com cada parceiro;
* Apoiar na construção de novos contratos ou adendas, fornecendo inputs técnicos (KPI, modelo de controlo, penalizações, etc.);
* Contribuir para a avaliação da performance dos parceiros, como suporte à tomada de decisão de continuidade ou renegociação contratual;
* Assegurar a resolução ágil de desvios operacionais, em articulação com os interlocutores internos e externos;
* Atuar como ponto de contacto de excelência para os parceiros, promovendo uma cultura de melhoria contínua e inovação conjunta.
Quem procuramos
* Formação académica ao nível de Licenciatura, preferencialmente nas áreas de Gestão, Engenharia ou similares;
* Experiência profissional em funções de Coordenação de Equipas de Contact Center, Gestão de Formação e/ou Engenharia de Processos e Controlling;
* Excelentes capacidades de comunicação, influência e de gestão da informação;
* Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa;
* Capacidade analítica e visão estratégica;
* Conhecimentos sólidos de Inglês.
O que oferecemos
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;
* Formação inicial, com visitas às lojas e plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso;
* Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
* Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
* Política de trabalho flexível, em regime híbrido;
* Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
* 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e Seguro de vida;
* 1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre nós
A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.