Le défi :
Vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée, où la relation client est au cœur des priorités. En tant que Chargé(e) de Service Client, vous serez linterlocuteur privilégié des clients francophones, en les accompagnant avec empathie, efficacité et professionnalisme. Vous participerez activement à un projet digital et retail stimulant, axé sur linnovation, lexpérience utilisateur et la satisfaction client.
Vos missions au quotidien :
* Répondre aux demandes des clients via email, téléphone ou chat
* Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions concrètes et rapides
* Assurer un suivi personnalisé pour garantir la satisfaction des clients
* Collaborer avec les équipes internes (tech, produit, qualité) pour améliorer les services
* Remonter les retours clients pour faire évoluer lexpérience utilisateur
* Contribuer au développement de services innovants dans un environnement retail digital
Votre profil :
* Français courant (niveau C2 obligatoire)
* Anglais intermédiaire (minimum B2) pour la communication interne
* Sens du service, excellent relationnel, capacité à gérer les situations avec calme et efficacité
* À laise avec les outils numériques et les environnements internationaux
* Une première expérience en service client ou support est un plus, mais nous recherchons avant tout des personnes passionnées par laccompagnement client
* Travail à distance depuis le nord du Portugal
Ce que nous offrons :
* Salaire attractif + bonus de performance
* Prime repas mensuelle
* Mode de travail hybride (Braga télétravail partiel)
* Équipe bienveillante, dynamique et multiculturelle
* Opportunités dévolution rapide
* Intégration dans un projet digital international et innovant dans le secteur retail
Intéressé(e) ? Parlons-en
Envoyez votre CV à leslie.marquis@cbtalents.org
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