Situado no coração do bairro das Amoreiras junto a uma das artérias mais privilegiadas de Lisboa, rodeada de edifícios históricos, jardins encantadores, museus, monumentos históricos e um Aqueduto, um elegante palacete do século XX transformado num luxuoso hotel de charme de 15 quartos abre as suas portas comoSublime Lisboa .GUEST ASSISTANT (M/F) Enquanto Guest Assistant, irá contactar diretamente com o cliente, seguindo os standards de excelência, prestando assistência em diversos tipos de eventos, estabelecimentos ou ambientes, garantindo uma experiência agradável e fluida. Deverá manter uma postura amigável, calma e assertiva com o cliente, colegas e demais.ResponsabilidadesContactar diretamente com os clientes (presencialmente/por telefone), prestando o apoio necessário (check-ins, check-outs, etc.).Efetuar a preparação das chegadas (nomeadamente VIP's).Conhecer as diferentes tipologias de alojamento e as suas características, explicando-as aos hóspedes.Agendar serviços/atividades (dentro ou fora do Hotel), consoante as necessidades do cliente.Dominar as facilidades do hotel (F&B, etc.) e respetivos horários.Gerir reclamações e sugestões, dando o respetivo seguimento da situação, de forma a maximizar os standards de serviço.Manter as chefias alerta para todas as situações anormais/graves.Efetuar a correta utilização dos equipamentos.Manter uma postura proativa e dinâmica, de forma a encontrar soluções e a responder aos pedidos especiais/reclamações dos clientes.Coordenar a sua organização de trabalho, tendo em conta o fluxo do mesmo.Colaborar com todos os departamentos, no sentido de providenciar o melhor serviço ao cliente.Reportar às equipas/departamentos competentes, sugestões/reclamações efetuadas.Manter uma postura profissional e de entreajuda com todos os departamentos e respetivos colegas.RequisitosExperiência na função, preferencialmente em Hotelaria de Luxo.Fluência em português e inglês (oral e escrito).Conhecimentos de Host e outros softwares relevantes.Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de relações. Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.Organização, com a habilidade de se adaptar rapidamente a quaisquer mudanças.Vontade de aprender, com rápida adaptação a novas situações.Atitude direcionada ao serviço genuinamente amigável.Capacidade de resiliência e superação.Dinamismo, proatividade e autonomia.Abraçar a Missão, Visão e os Valores Sublime.BenefíciosIntegração num grupo hoteleiro de prestígio, com uma forte reputação e crescimento contínuo.Oportunidade de trabalhar com uma equipa de profissionais de excelência.Ambiente de trabalho dinâmico e em constante evolução, com foco no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores.Pacote salarial competitivo, com benefícios adicionais.Formação inicial e contínua.#J-18808-Ljbffr