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Okwin
é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.
O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos nossos clientes.
O nosso cliente
é uma empresa multinacional bastante sólida com uma operação em Portugal há mais de 25 anos, e que opera no sector TI.
Como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado europeu, pretende reforçar a sua equipa e procura um
Service Desk Coordinator
experiente, capaz de liderar equipas de suporte IT num ambiente dinâmico e orientado a resultados.
Principais Responsabilidades:
* Coordenar e liderar uma equipa de Service Desk, assegurando a prestação de um serviço eficiente e de alta qualidade.
* Gerir turnos e assegurar a cobertura operacional 24/7 (conforme aplicável).
* Garantir o bom funcionamento dos processos ITIL, nomeadamente
Incident Management
e
Request Management
.
* Ser o ponto de contacto principal com o cliente, assegurando comunicação clara e eficaz.
* Monitorizar e gerir conflitos internos, promovendo um ambiente colaborativo.
* Definir métricas de desempenho, identificar KPIs relevantes e implementar melhorias operacionais.
* Apoiar iniciativas de automação e integração de soluções de IA no Service Desk.
Requisitos Técnicos:
* +5 anos de experiência na gestão de equipas de suporte IT.
* Experiência sólida na gestão de turnos.
* Capacidade comprovada de trabalhar sob pressão e gerir stress.
* Domínio dos processos ITIL — especialmente Incident e Request Management.
* Skills de liderança fortes e orientadas a resultados.
* Excelente capacidade de comunicação e relação com o cliente.
* Experiência em gestão de conflitos.
* Capacidade consolidada de definir métricas de performance, KPIs e implementar ações de melhoria.
Competências valorizadas:
* Experiência na gestão de equipas em modelo remoto.
* Capacidade de gerir prioridades e delegar tarefas de forma eficaz.
* Experiência prática com ServiceNow.
* Conhecimentos de automação e utilização de inteligência artificial aplicada a Service Desk.
Certificações
* ITIL V4 (obrigatório)
Requisitos Linguísticos
* Português fluente
* Inglês fluente
Full Time Job | Localização – Setúbal.
Regime Presencial