Professionnel de Service à la Clientèle
Ce qui vous attend
Si vous êtes motivé par le rôle clé que les professionnels de service jouent dans l'expérience client, nous recherchons un professionnel de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe.
Vous serez chargé de fournir une assistance aux clients, répondant à leurs questions et résolvant leurs problèmes. Cela nécessite une excellente capacité d'écoute, une communication efficace et une compréhension approfondie des besoins des clients.
Nous offrons une formation continue pour garantir que vous restez en phase avec nos normes de qualité exceptionnelles.
L'objectif est de mettre en place un processus d'assistance client fiable, efficace et convivial, où chaque contact avec le client se déroule de manière fluide et réceptive.
Compétences requises
· Excellentes compétences en communication écrite et verbale ;
· Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2) ;
· Excellentes compétences en intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle ;
· Expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle ;
· Aptitude à la résolution de problèmes ;
· Dynamisme et esprit d'équipe ;
· Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.
Avantages
· Lieu de travail – Lisbonne – l’une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe ;
· Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation) ;
· Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe) ;
· Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise ;
· Opportunités de certifications et de formations continues ;
· Programme de Refer a Friend avec des primes attractives ;
· Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Que feriez-vous ?
· En tant que Customer Care Beauty Products, vous établiriez et maintiendriez les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs ;
· vous fourniriez des conseils, répondriez aux questions et feriez la promotion des marques du client dans chaque interaction ;
· vous communiqueriez avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux ;
· vous fourniriez des ventes avancées par le biais du service afin d'assurer une solution de beauté complète et adaptée pour les consommateurs ;
· Passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes ;
· Fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs dans une variété de sujets ;
· Assurer la liaison avec la direction et d’autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur ;
· évaluer le risque potentiel pour l’entreprise lié à certaines demandes/plaintes ;
· Montrer la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d’équipe (par exemple, les messages publics viraux sur les réseaux sociaux) ;
· Fournir des conseils sur la façon d’améliorer la qualité des produits et des services.
Vos qualités
· Excellentes compétences en communication écrite et verbale ;
· Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2) ;
· Excellentes compétences en intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle ;
· En tant que Customer Care Beauty Products, vous aurez besoin d’une expérience préalable en centre d’appels dans la vente et/ou le service à la clientèle ;
· Aptitude à la résolution de problèmes ;
· Dynamisme et esprit d’équipe ;
· Flexible et capacité d’apprentissage rapide, capable de s’adapter en permanence.