Descrição do Cargo
Coordenar e planejar as atividades da equipe de recepção, concierge e atendimento, garantindo o cumprimento das normas e padrões de serviço.
Responsabilidades Principais
Supervisionar a operação na recepção, centro de recepção e atendimento, cumprindo os padrões de serviço. Efetuar a supervisão de caixa, verificar o capital circulante e verificar as contas e o crédito dos clientes. Informar outros departamentos sobre questões de Recepção que lhes possam interessar. Analisar taxas de ocupação previstas para cada semana, organizar trabalho da equipe e seus horários. Acompanhar reclamações dos clientes. Analisar GRI e GSS e responder análises e inquéritos online. Supervisionar atribuição de quartos aos hóspedes, garantir que pedidos sejam devidamente atendidos.
Habilidades e Competências
O sistema exigido para esse cargo é liderança eficaz, capacidade de gerenciar complexidades, desempenho de funções administrativas e orientação por objetivos.