Arquiteto de Soluções - Cliente (SA-CX) 2 Arquiteto de Soluções – CUSTOMER (SA-CX) Como parte do programa global de transformação da TAP, o Arquiteto de Soluções Customer é responsável por desenhar e governar arquiteturas de solução para implementações na área de Customer. Esta função garante que as soluções são seguras, escaláveis e perfeitamente integradas com aplicações existentes e futuras, mantendo o alinhamento com a estratégia de negócio e de IT. O arquiteto colabora de forma próxima com fornecedores externos, Delivery Leads, AI Leads e equipas funcionais e técnicas. Orienta decisões de desenho, gere riscos e trade-offs e assegura que todas as soluções cumprem os princípios, standards e arquiteturas de referência de enterprise e de solução.Responsabilidades PrincipaisApoiar a tomada de decisões estratégicas, fornecendo orientação de arquitetura de solução, incluindo adoção de cloud e tecnologias emergentes, alinhadas com a arquitetura de solução target e com os princípios e standards de arquitetura empresarial.Garantir que as decisões de arquitetura de solução estão alinhadas com os modelos de negócio, arquiteturas de solução target e objetivos de transformação digital, em estreita colaboração com fornecedores de soluções, AI Leads e Delivery Leads.Definir building blocks de solução, capacidades e componentes de arquitetura que suportem a estratégia de negócio e cumpram standards relevantes da indústria.Definir e manter a arquitetura de solução end-to-end, incluindo integrações entre aplicações e fluxos de dados, priorizando a reutilização de capacidades standardizadas e existentes para melhorar a escalabilidade e reduzir o time-to-market.Identificar e gerir dependências e impactos da arquitetura de solução nos domínios de negócio, dados e aplicações.Definir arquiteturas de transição e roadmaps para evoluir da arquitetura de solução atual (baseline) para a arquitetura de solução target.Assegurar a adesão aos princípios e boas práticas de arquitetura de solução em termos de performance, segurança, escalabilidade, resiliência e conformidade com standards corporativos e globais de IT.Maximizar a reutilização e a realização de valor dos ativos de arquitetura existentes e futuros, otimizar a eficiência e minimizar redundâncias funcionais e técnicas.Colaborar com arquitetos empresariais (Enterprise Architects) e Delivery Leads para endereçar requisitos transversais e garantir resultados de arquitetura de solução coerentes e consistentes.Trabalhar de perto com equipas funcionais e técnicas de delivery para garantir que os desenhos de solução cumpridem as arquiteturas aprovadas, standards e processos de governance.Promover inovação e melhoria contínua através da utilização de plataformas cloud, automação, dados e capacidades de analytics.Desenvolver e manter uma compreensão abrangente das interações entre componentes, integrações e fluxos de dados end-to-end em todo o landscape de soluções.Ser responsável pela gestão do backlog de dívida técnica de arquitetura de solução, garantindo que os trade-offs de delivery são registados e endereçados para manter a integridade arquitetural a longo prazo.Manter atualizados os artefatos, modelos e documentação de arquitetura de solução no repositório de arquitetura (Archi – ferramenta open source de modelação ArchiMate).Requisitos TécnicosBackground técnico em plataformas de CRM: Salesforce ou similar.Background técnico em Customer Data Platforms (CDPs) e Master Data Management (MDM).Background técnico em arquiteturas event-driven (Kafka, Event Hub, Pub/Sub).Background técnico em tecnologias baseadas em APIs e microserviços, incluindo serviços RESTful.Background técnico em plataformas de API Management e API Gateways (ex.: Apigee, Azure API Management ou equivalente).Background técnico em padrões de integração para o ciclo de vida do cliente, loyalty, personalização e automação de marketing.Background técnico em tecnologias de gestão de identidade: soluções CIAM como Auth0, ForgeRock, Azure AD B2C.Background técnico em tecnologias e arquiteturas cloud-native em Azure ou AWS, incluindo serviços de plataforma e ofertas geridas.Background técnico em modelação de dados para perfis de clientes, segmentação, preferências e consentimentos.Conhecimento sólido de programas de Loyalty e motores de personalização é uma mais-valia.Requisitos de Experiência7+ anos de experiência em Arquitetura de Soluções para sistemas centrados no cliente, ligados a canais digitais.Forte experiência no desenho e governance de soluções digitais baseadas em DXPs (ex.: Adobe Experience Cloud ou equivalente), com forte foco em integração, segurança, performance e escalabilidade.Forte experiência na definição de arquiteturas de integração via APIs e Event Driven para permitir serviços empresariais reutilizáveis e escaláveis.Forte experiência no desenho de soluções cloud-native, aplicando boas práticas de resiliência, escalabilidade, performance e segurança.Forte experiência em ambientes digitais de grande escala, elevado tráfego e alta disponibilidade, incluindo otimização de performance e considerações operacionais.Forte experiência no desenho de jornadas de cliente end-to-end através de múltiplos touchpoints e canais digitais.Experiência na integração com plataformas de Offer & Order, booking, marketing e analytics.Competências Técnicas & de ExperiênciaForte conhecimento de frameworks de arquitetura empresarial:TOGAFModelação ArchiMate (ferramenta Archi)Forte experiência na criação de arquiteturas de transição, roadmaps e building blocks de solução.Compreensão de fluxos de dados, padrões de integração e arquiteturas event-driven.Familiaridade com boas práticas de segurança (ISO 27001, OWASP, princípios de zero trust).Forte experiência com plataformas cloud e programas de modernização.Experiência na indústria da aviação (shopping, booking, revenue management, operações de voo). – Nice to haveConhecimento de integração de AI/ML (motores de recomendação, automação). – Nice to haveConhecimento de data governance, privacidade de dados (GDPR) e gestão de consentimentos. – Nice to haveCompetências ComportamentaisPensamento estratégicoLiderançaAutonomiaResolução de problemasColaboraçãoAtenção ao detalheAdaptabilidadeIntegridadeExcelente comunicação com stakeholders (técnicos e de negócio)Capacidade de desafiar pressupostos e orientar decisões de desenhoForte capacidade analítica e de tomada de decisãoCapacidade de gerir riscos arquiteturais, dívida técnica e trade-offs#J-18808-Ljbffr