PEstamos a recrutar, para uma empresa cliente em Lisboa, bCustomer Service Assistant /b para a área de Wholesale.
Procuramos um perfil sénior, com forte capacidade de comunicação, autonomia e foco no cliente.
/ppbr/ppbPrincipais Responsabilidades: /b /pulliAtendimento ao cliente através de diferentes canais (presencial, telefone, e-mail ou chat).
/liliEsclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, encomendas, trocas e devoluções.
/liliGestão e acompanhamento de reclamações, assegurando soluções eficazes e dentro dos prazos definidos.
/liliRegisto e atualização de informação do cliente em sistemas internos (CRM).
/liliAcompanhamento do pós-venda e garantia de satisfação do cliente.
/liliArticulação com equipas internas (lojas, logística, e-commerce, backoffice) para resolução de situações.
/liliCumprimento dos standards de atendimento e políticas da marca.
/liliIdentificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
/li /ul pbr/ppbPerfil Pretendido: /b /pulliHabilitações mínimas ao nível do ensino secundário (licenciatura é valorizada).
/liliExperiência prévia em funções de atendimento ao cliente (preferencialmente em - retalho ou marcas premium).
/lilibExcel avançado (obrigatório) /b.
/liliFluência em Inglês; conhecimentos de espanhol são valorizados (outras línguas são um plus).
/liliExcelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
/liliForte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
/liliCapacidade de lidar com situações de stress e clientes exigentes.
/liliOrganização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
/liliEspírito de equipa e atitude proativa.
/li /ul pbr/ppbCandidate-se!
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