LISBONNE - Chargé de clientèle pour Expedia, Agueda
Ce que vous attendez
En tant que membre à part entière de l'équipe Expedia, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.
Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir aux clients Expedia la meilleure expérience clientèle de tous les temps.
Avantages
* Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
* Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation)
* Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe)
* Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise
* Opportunités de certifications et de formations continues
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et responsabilités sociales, fêtes internes, festivals, ateliers et bien plus encore
Ce que vous ferez
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email avec les clients du site
* Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia concernant leurs réservations, transactions ou comptes
* Fournir une assistance clientèle exceptionnelle
* Identifier les requêtes des clients et les transférer rapidement et efficacement aux différents départements d’Expedia
* Respecter les processus établis et les accords de qualité de service en atteignant et en dépassant les objectifs individuels et d’équipe
* Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia
* Savoir garder un état d’esprit constructif même lors de situations délicates
Ce qu'il vous faut
* Niveau de français natif et anglais (minimum B2)
* Autorisation de travail pour les citoyens hors UE
* Excellentes compétences en informatique
* Expérience en centre d’appels (préférentiel)
* Flexibilité et résilience
* L’esprit d’équipe, chez vous, est une seconde nature
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