A Okwin é uma empresa multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, dedicada a oferecer serviços criativos e inovadores em Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, apoiando empresas na busca da excelência, desenvolvimento do capital humano e aumento da competitividade.O nosso cliente é uma empresa multinacional bastante sólida com uma operação em Portugal há mais de 25 anos, e que opera no sector TI.Como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado europeu, retende reforçar a sua equipa com um(a) Business Analyst com experiência em ServiceNow para integrar um projeto desafiante, com forte componente funcional e contacto direto com stakeholders de negócio.Principais Responsabilidades:Levantamento, análise e documentação de requisitos funcionais junto das equipas de negócio e stakeholdersTradução das necessidades de negócio em especificações funcionais claras para equipas técnicasCondução de workshops funcionais e sessões de discoveryProposta de soluções funcionais e técnicas na plataforma ServiceNow alinhadas com as melhores práticasAcompanhamento da implementação das soluções, garantindo alinhamento com os requisitos definidosApoio na priorização e estruturação de funcionalidades no roadmap da plataformaValidação funcional (UAT) e suporte na entrada em produçãoIdentificação de oportunidades de melhoria contínua e evolução da plataformaApoio consultivo aos stakeholders na adoção e otimização do ServiceNowGarantir documentação funcional atualizada e organizadaRequisitos:Conhecimentos sólidos em ServiceNowMínimo de 1 ano de experiência como Business Analyst de ServiceNowExcelente capacidade de análise de requisitos funcionais, alinhados com as necessidades de negócio e das várias equipas envolvidasCapacidade de recomendação e implementação de soluções funcionais e técnicas de acordo com os requisitos identificadosExperiência na condução de workshops funcionais com equipas operacionais e stakeholdersApoio na estruturação e organização das funcionalidades implementadasCertificações:ServiceNow CSA ServiceNow SAM e FSM ITIL V3 (minimo)Idiomas:Português e Inglês (obrigatório)Full-time | Regime de trabalho híbrido em Lisboa.