Estás pronto/a para fazer a diferença num projeto que promove a sustentabilidade e a inovação? Estamos à procura de um(a) Agente de Contact Center dedicado/a e detalhista para integrar uma empresa inovadora no setor da energia renovável. Terás a responsabilidade de garantir um serviço de atendimento ao cliente de excelência
Se gostas de trabalhar numa equipa dinâmica, num setor em crescimento e queres contribuir para um futuro mais sustentável, esta oportunidade é para ti
Função:
* Atendimento ao Cliente (Inbound),realizar atendimento telefónico, esclarecendo dúvidas, resolvendo pedidos e antecipando necessidades;
* Gestão de Reclamações e Casos Críticos, analisar detalhadamente reclamações e pedidos complexos, identificando causas raiz e propondo soluções eficazes;
* Elaboração de Respostas Escritas, redigir comunicações adaptadas, claras e detalhadas a clientes e entidades, garantindo profissionalismo e rigor;
* Gestão de Conta e Suporte Técnico, esclarecer faturas, conta corrente e leituras; gerir e sempre que possível resolver pedidos de alterações de dados e outras solicitações administrativas;
* Qualidade e Feedback do Cliente, monitorizar e acompanhar inquéritos de satisfação (ex: NPS);
* Tarefas Administrativas e de Apoio (Backoffice), criar, atualizar e gerir tarefas nos sistemas internos com detalhe e rigor.
* Suporte à Operação e Melhoria Contínua, testar e reportar falhas em novas plataformas e sistemas (ex: CRM interno);
Requisitos:
* 12º ano de escolaridade (mínimo obrigatório);
* Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente (call center, lojas, apoio técnico ou administrativo);
* Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
* Fluência em português e bom domínio de inglês (preferencial);
* Disponibilidade para realizar o trabalho de 2ª a 6ª feira entre as 09h e às 18h;
* Disponibilidade imediata.
Oferta:
* Vencimento base: 928,58€
* Subsidio de Almoço: 10.20€
Tipo de oferta: Período Integral
Pagamento: 928,58€ por mês