A Ageas é um grupo segurador internacional com 200 anos de história. Com sede em Bruxelas, está presente em 13 países da Europa e Ásia. Opera em Portugal desde 2005 com a missão de ser um parceiro de referência na área seguradora, apoiando os seus Clientes na gestão de riscos e proteção do seu futuro.O Grupo Ageas Portugal conta atualmente com 1.399 Colaboradores e 2.061 Mediadores que servem cerca de 1.9 milhões de Clientes através das marcas Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo. Além dos seguros, o Grupo Ageas Portugal diversifica a sua oferta com serviços como a Clínica Médis e a Ageas Repara. Tem também vindo a contribuir para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas.Queres fazer parte de uma equipa jovem e dinâmica?Gostavas de trabalhar num dos maiores grupos seguradores do país? Então estaoportunidade é para tiNeste momento estamos a recrutar para a área de Channel and Digital Marketing:Business Specialist (m/f/d)Qualserá o teu desafio/ missão da função:A missão desta função é contribuir para a melhoria contínua dos produtos e serviços, trazendo uma visão analítica, orientada à experiência do cliente e à eficiência dos processos.Mais do que recolher requisitos, este papel pretende compreender profundamente o contexto do negócio e dos utilizadores, questionando abordagens existentes quando há oportunidades claras de simplificação, consistência ou impacto na experiência.O objetivo é que o Business Analyst atue como parceiro estratégico das equipas, ajudando a transformar necessidades em soluções mais completas, sustentáveis e alinhadas com a visão do produto, organização e cliente.Comoserá o teu dia a dia nesta função: O dia a dia irá combinar análise, facilitação, colaboração e responsabilidade em garantir qualidade e alinhamento estratégico:Análise de Requisitos e Experiência do ClienteLevantar requisitos funcionais e não funcionais com foco na experiência do cliente e no impacto no serviço.Mapear jornadas (Customer Journeys) identificando pontos de fricção, ineficiências e oportunidades de melhoria.Desafiar o negócio a rever processos, políticas ou soluções quando não promovem uma experiência consistente ou eficiente.Traduzir insights, dados e pesquisas em requisitos claros e acionáveis para equipas de design e desenvolvimento.Modelação de Processos e SoluçõesCriar diagramas, fluxos e modelos que representem interações entre sistemas, equipas e clientes.Questionar e otimizar processos internos, garantindo simplicidade, clareza e redução de esforço para o cliente.Validar requisitos com stakeholders, assegurando alinhamento com estratégia, KPIs de experiência e objetivos organizacionais.Identificar gaps entre experiência atual e desejada, propondo soluções orientadas a valor.Gestão de StakeholdersFacilitar workshops de levantamento, ideação e priorização com áreas de negócio, UX, tecnologia e operações.Promover um entendimento comum dos problemas e garantir que decisões são fundamentadas em dados e evidência.Gerir expectativas, mantendo comunicação clara e transparente sobre requisitos, dependências e impacto das decisões.Qualidade, Validação e MétricasApoiar a definição de critérios de aceitação e acompanhamento dos testes funcionais.Garantir que as soluções propostas cumprem padrões de qualidade, acessibilidade e coerência com jornadas mapeadas.Monitorizar métricas de experiência (NPS, CES, CSAT) e indicadores operacionais para avaliar impacto de melhorias.Trabalhar com equipas para identificar ciclos de iteração contínua baseados em dados.Documentação e GovernançaManter documentação funcional atualizada e acessível em ferramentas como Confluence.Criar user stories completas e detalhadas, acompanhadas de critérios de aceitação claros.Contribuir para guidelines internas de Customer Experience, processos e boas práticas de análise.Metodologias Ágeis e waterfallAtuar tanto em metodologias waterfall como ageis participando ativamente em cerimonias de planeamento, refinamento, reviews e retros.Adaptar requisitos para ciclos curtos, garantindo entregas incrementais que criam valor para utilizadores e negócio.Colaborar com Product Owners para reforçar visão de produto e prioridades orientadas a impacto.Procuramospessoas dedicadas, com espírito de iniciativa e proatividade, com capacidade detrabalhar em equipa e com abertura para aceitar um novo desafio:Experiência e competências técnicasMais de 3 anos de experiência como Business Analyst, idealmente em projetos ligados a Customer Experience.Domínio de práticas de mapeamento de jornadas, análise de fricção e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES).Conhecimentos sólidos em levantamento de requisitos, análise de impacto, modelação de processos e melhoria contínua.Experiência em ambientes ágeis (Scrum/Kanban) e escrita de user stories.Conhecimento de ferramentas como Dev Ops, Confluence e Figma. Competências pessoais
Capacidade de desafiar o negócio com argumentos fundamentados e foco na experiência.Pensamento crítico e autonomia para identificar problemas e propor soluções.Excelente comunicação com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos.Proatividade, organização e orientação para resultados e valor.Visão sistémica e capacidade de equilibrar necessidades do cliente, equipa e negócio. Diferenciais valorizados
Certificação em Customer Experience ou Design Thinking.Experiência em análise de métricas de produto e tomada de decisão orientada a dados.Capacidade de facilitar workshops e promover alinhamento multidisciplinar. Como deves efetuar a tuacandidatura:És a pessoa de quem estamos àprocura? Se sim, candidata-te clicando em "Efetuar candidatura agora", até aopróximo dia 26 de fevereiro de 2026. Porque que o futuro pertence a pessoas apaixonadas, inovadoras e motivadas, queremos atrair o melhor talento que procure um desafio emocionante e queira fazer parte da nossa equipa.O nosso sucesso começa nas pessoas. Todas. Independentemente da sua origem, género, orientação sexual, idade, religião ou qualquer outra característica pessoal. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois é nesse mosaico de experiências e perspetivas que encontramos a nossa força.Vamos Crescer.