Descrição do Cargo
Este cargo visa garantir a gestão eficiente da equipa de trabalho para alcançar o plano de trabalho previsto e cumprirem as normas e processos operacionais definidos.
Responsabilidades Principais
* Formar e desenvolver a equipa de trabalho quanto aos processos, procedimentos e responsabilidades.
* Comunicar os objetivos diários à sua equipa e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço acordados com o cliente.
* Planear a colocação de recursos humanos e outros necessários à operação.
* Controlar e gerir as operações da área de acordo com as orientações recebidas.
* Implementar medidas corretivas mediante avaliação de reclamações e face a indicadores operacionais.
* Comunicar ativamente com a Equipa (Feedback individual, Briefings de início/fecho de turno).
Perfil Pretendido
* Experiência profissional anterior em funções similares.
* Formação académica superior – preferencial.
* Capacidade de Liderança e Comunicação/Influência.
* Capacidade de trabalhar sobre pressão e capacidade de gestão de recursos humanos.
* Conhecimentos de Office avançados (Excel, Outlook e PPT obrigatório) e Power BI – preferencial.
* Certificado de Formador (CAP) – preferencial.
* Conhecimentos/experiência na implementação de ferramentas de melhoria continua – preferencial.