**Função de Suporte ao Ofício**
O Grupo Ando Living é uma empresa líder em desenvolvimento imobiliário, hospitalidade e gestão de alojamento local. Buscamos talentos para integrar a nossa equipa como Função de Suporte ao Ofício.
Descrição da Função:
Atua como parte integrante da nossa equipa de apoio ao ofício, realizando as seguintes atividades:
* Gestão de reservas: Atualiza e monitoriza reservas nas plataformas online.
* Processamento de pagamentos: Realiza cobranças, gerencia reembolsos e assegura o controle rigoroso de registos financeiros.
* Atendimento ao cliente: Responde com rapidez e profissionalismo a pedidos de informação por e-mail, mensagens e chamadas telefónicas, assegurando uma comunicação clara e eficaz.
* Comunicação interna: Transmite informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência.
* Fidelização de clientes: Contribui para uma experiência positiva do hóspede, promovendo a sua satisfação e incentivando a fidelização.
* Melhoria contínua: Sugere e apoia a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional.
Habilidades e Qualificações Requeridas:
Aqui estão as habilidades e qualificações que consideramos fundamentais para este cargo:
* Fluência em português e inglês é essencial. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes.
* Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem.
* Boa comunicação para interagir com hóspedes.
* Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz.
* Disponibilidade para trabalhar em turnos.
* Excelente organização e capacidade de gestão do stress.
Benefícios:
Em termos de benefícios, oferecemos:
* Salário competitivo com bónus trimestrais.