P Estamos a recrutar.
p Gestor(a) de Inbound — Pós-Venda | NOV Automóveis |Leiria /pp Quando um cliente liga para a nossa oficina, está a confiar-nos uma viatura, uma agenda e, muitas vezes, alguma preocupação.
Esse momento é demasiado importante para ser deixado ao acaso.
/pp Procuramos uma pessoa para liderar a estratégia de atendimento telefónico de pós-venda da NOV Automóveis — oficina, manutenção, garantias, peças, reclamações — em todas as nossas marcas, a partir de Leiria.
/pp O que vai fazer /pulli Desenhar e gerir o modelo de atendimento inbound de pós-venda; /lili Liderar a equipa de operadores (recrutamento, formação, escalas, desempenho); /lili Implementar e evoluir a plataforma tecnológica de atendimento; /lili Definir e monitorizar os KPIs operacionais (taxa de atendimento, FCR, CSAT, retenção); /lili Articular com as oficinas e direções técnicas para garantir resposta consistente ao cliente; /lili Reportar resultados e propor melhorias à Administração.
/li /ulp Quem procuramos /pulli5+ anos em coordenação ou gestão de contact center, customer service ou pós-venda; /lili Experiência em liderança de equipas operacionais; /lili À-vontade com dados, plataformas de contact center, CRM/DMS; /lili Pensamento crítico, orientação ao cliente, comunicação clara; /lili Experiência no setor automóvel é valorizada, mas não obrigatória.
/li /ulp O que oferecemos /pulli Integração num grupo empresarial sólido, com 50+ anos de história; /lili Função estruturante, com autonomia real; /lili Pacote remuneratório competitivo, com componente variável anual; /lili Plano de carreira integrado no modelo do Grupo NOV; /lili Formação contínua e benefícios complementares.
/li /ulp Interessa-lhe?
Envie o CV para com a referência "Gestor Inbound Pós-Venda", ou candidate-se diretamente através do LinkedIn.
/pp Conhece alguém com este perfil?
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