Gestão Atenção Ao Cliente - Ai
(m/f)
Referencia: JN -032026-6968984
Adicionado em 18.03.2026
Sobre os nossos clientes
A Repsol é uma empresa multienergética global, que lidera a transição energética e definiu o objetivo de alcançar as zero emissões líquidas até 2050. Está presente em toda a cadeia de valor energética, emprega cerca de 24.000 pessoas, distribui os seus produtos em mais de 90 países e conta com 24 milhões de clientes. Lidera o desenvolvimento de soluções sustentáveis na área da mobilidade e do lar. Na Repsol, contamos com a inovação tecnológica e a digitalização para criar um futuro mais sustentável e trabalhamos para contribuir para o progresso da sociedade.
Descriçăo da oferta
Procuramos um consultor que contribua para a transformação da operação de Contact Center através da eficiência operacional, automação inteligente e otimização contínua. Esta função combina gestão de fornecedores, apoio no serviço ao cliente, melhoria de operações e liderança de implementações de IA.
Principais responsabilidades
Transformação Operacional do Contact Center: Liderar projetos de eficiência desde o diagnóstico à implementação, garantindo ganhos mensuráveis na operação.
Implementação de IA: Integrar IA Generativa, chatbots avançados, voicebots e análise de interações e melhorar KPIs de atendimento.
Gestão de Equipas e Fornecedores: Acompanhar performance diária, gerir parceiros externos, garantir cumprimento de SLAs e assegurar a excelência operacional.
Otimização Salesforce: Ser o business owner da plataforma, assegurando a sua utilização como núcleo da jornada do cliente e do desempenho das equipas.
Perfil desejado
Experiência em Contact Center: +3 anos em funções de gestão operacional (ex.: Team Leader, Supervisor, Service Manager)
Gestão de Projetos: Experiência em Agile, Lean Six Sigma ou PMP aplicada a operações de atendimento.
Fluência em Espanhol
Tecnologia: Experiência avançada em Salesforce. Contacto com ferramentas de IA aplicadas a customer experience
Competências valorizadas
Certificação Salesforce (Service Cloud Consultant ou Administrator).
Experiência em migrações tecnológicas ou novos canais digitais
Benefícios adicionais
Salário competitivo;
Subsídio de alimentação diário;
Prémio anual variável;
Seguro de saúde abrangente e plano de pensões;
Lugar de garagem disponível;
Seguro de vida
Plano de pensões
Descontos em combustível, eletricidade e gás natural;
O que procuramos
Atendimento ao cliente, Customer service, AI, Contact Center, Telco, Telecomunicações, callcenter, Call center, Operações
Contacto da Michael Page
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