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ServiceNow HRSD Administrator (Senior)Estamos à procura de um(a) ServiceNow HRSD Administrator sénior para integrar um projeto de implementação do módulo HRSD em ServiceNow, em colaboração com o nosso integrador.
Se tens uma forte componente funcional/técnica em HRSD e experiência comprovada em administração da plataforma, esta oportunidade pode ser perfeita para ti.
Responsibilities
Configuração e administração do módulo HRSD (Case Management, Knowledge Management, Employee Center, e outros).
Criar e gerir HR Services, Case Types, Catalog Items, Topics & Categories.
Configurar workflows, business rules, notificações e templates de email.
Atualizar templates e formulários de RH (sem desenvolvimento pesado).
Gerir permissões, grupos e acessos.
Assegurar a manutenção da taxonomy e estrutura de HR.
Suporte operacional: suportar utilizadores HR e resolução de incidentes de processos.
Participar em ciclos de release (cliente/editor) e coordenar com a equipa técnica para resolução de bugs.
Criar e atualizar documentação (user guides, admin guides).
Monitorizar KPIs, SLAs e a qualidade da plataforma.
Apoiar a avaliação e adoção de novos módulos HRSD e participar em UAT.
Comunicar com HR, IT e demais stakeholders.
Produzir e manter reports e dashboards operacionais.
Qualifications
Certificação ServiceNow System Administrator (mandatório).
Experiência sólida em configuração HRSD (mín. 5 anos).
Fluente em Inglês (escrito e falado).
Conhecimento de ITIL (preferencial V3/V4).
Experiência em levantamento de requisitos, testes e apoio funcional.
Capacidade de troubleshooting, especialmente em workflows.
Desired Skills
Experiência com REST APIs, JavaScript, XML, SQL.
Conhecimento de Active Directory, Azure AD, LDAP.
Experiência com ServiceNow Orchestration.
Familiaridade com IDEs e ferramentas de desenvolvimento.
Noções de Azure e boas práticas de integração.
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