A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui dedicamo-nos exclusivamente aos serviços de outsourcing.
Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria.
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Estamos à procura de um(a) Técnico de Melhoria Operacional, para se juntar à equipa da Unidade de Negócio Knower Contact RESUMO DAS ATIVIDADES/RESPONSABILIDADES - Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center ou backoffice de clientes BPO Altice - Garantir acompanhamento de assistentes com briefings individuais, coachings, etc - Garantir a produção e atualização de conteúdos de formação - Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formandos e controlo de qualidade - Produzir reporting relativo à atividade - Identificar e implementar melhorias operacionais COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS - Comunicação Interpessoal - Gosto pela atividade de Formação - Análise e Compreensão - Capacidade de desenvolvimento - Enfoque no Cliente e Disponibilidade - Resiliência/resistência ao stress Conhecimentos de aplicações Microsoft - Powerpoint, Excel, Word e MS Teams Grau académico - Licenciatura (preferencial) ou 12o ano (mínimo) Candidato portador de CCP - preferencial