Do Clássico ou contemporâneo, sofisticado ou casual, boutique ou grande hotel o Grupo Altis Hotels, que tem hoje no seu portfólio 6 hotéis com características e localizações únicas em Lisboa e Porto:
- Altis Grand Hotel *****
- Altis Avenida Hotel *****
- Altis Belém Hotel & Spa *****
- Altis Porto Hotel *****
- Altis Suites AP.
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- Altis Prime AP.
****Âmbito e Objetivo Geral da vaga: Para ter sucesso na área de relações públicas no Grupo Altis deverá ter o seguinte perfil: Gosto pela arte de bem receber os clientes, ser gentil, cordial, organizado e discreto.
Deve executar os serviços de acompanhamento ao cliente antes, durante e após a sua estadia, de forma a garantir um serviço de excelência e a satisfação dos clientes, de acordo com a estratégia da empresa e do Grupo Altis Hotels.Responsabilidades:
- Consulta diariamente a ocupação do Hotel (quartos e salas) identificando os casos que carecem de acompanhamento, designadamente clientes VIP ou eventos especiais
- Verifica a correta montagem das salas de eventos procedendo às alterações necessárias, de acordo com os padrões estabelecidos
- Visita os quartos a ocupar por clientes VIP, verificando o seu estado de limpeza e arrumo bem como a colocação do serviço VIP
- Recebe e acompanha os clientes "especiais", na medida do possível
- Acompanha as visitas ao Hotel com potenciais clientes
- Apoia os clientes que necessitam de utilizar o business centre
- Introduz, responde e monitoriza todos os inquéritos de satisfação dos clientes e respectivas reclamações
- Analisa o histórico dos clientes habituais nos respectivos cadastros, procurando gerir cada cliente de acordo com o seu perfil (gostos, preferências, data de aniversário, etc.)
- Apoia o departamento de vendas na sua atividade de promoção e de comunicação.
- Efetua o "check-in" e o\ "checkout" dos clientes VIP;
- Assegura o serviço de telefones, e-mails e outros meios de contacto com o cliente;
- Gere correspondência de pré-check-in e pós-Check-out com os clientes de forma a prestar um serviço personalizado;
- Mantém contacto regular com os clientes VIP para antecipar alguma necessidade e prestar um serviço de excelência;
- Verifica e assegura aarrumação das áreas públicas
- Detecta e reporta qualquer anomalia encontrada ao departamento de manutenção
- Organiza diariamente a documentação necessária para receber o cliente
- Colabora na definição dos objetivos e regras de funcionamento dos serviços da recepção;
- Efetua a prestação detodo o tipo de informação sobre as facilidades do hotel, serviços disponíveis, informação turística e cultural, que o cliente solicita;
- Mantém uma boa articulação funcional com as secções do Hotel;
- Dá apoio sempre que necessário, ao departamento de F&B, realizando a recepção ao cliente;
- Regista e dá o necessário seguimento a todas as solicitações dos clientes;
- Entre outras funções necessárias à função.Competências Técnicas:
- Capacidade de executar as tarefas de rotina da sua função;
- Capacidade de organização, planeamento e rigor ao detalhe;
- Aplicar conhecimentosturísticos e culturais da região Lisboa;
- Facilidade de expressão e de relacionamento humano;
- Capacidade de lidar com situações de stress emocional;
- Disponibilidade para realizar horário de trabalho flexível mediante as necessidades operacionais do hotel;
- Conhecimentos informáticos na ótica do utilizador (utilização do MS Office e do PMS);
- Fluência em Portuguêse Inglês e conhecimentos de outras línguas;
- Ter capacidade para trabalhar em equipa, aceitando outras ideias e integra-as;
Qualificações:
- Deve ter preferencialmente licenciatura nas áreas do Turismo e Gestão Hoteleira;
- Deve ter preferencialmente experiência na função entre 1 a 2 anos em unidades hoteleiras de 5*Faça parte da nossa equipa de excelência.Outros contatos para envio de CV: