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Responsabilidades
• Planear e coordenar a transição de novos serviços de TIC, assegurando a gestão eficaz de alterações em sistemas e infraestruturas, além de garantir a conformidade e segurança das operações;
• Assegurar a produção e entrega de documentação completa e acessível às equipas de Service Desk, Operação e Administração de Sistemas;
• Colaborar com várias equipas técnicas e funcionais para garantir transições eficazes;
• Servir como ponto de contacto principal entre os clientes (internos e externos) e as equipas de suporte de TIC;
• Gerir alterações na infraestrutura e assegurar a atualização dos Itens de Configuração (CI) na CMDB;
• Assegurar a conformidade com normas, regulamentações e políticas de segurança da organização.
Requisitos
- Requisitos obrigatórios: 12º ano (ensino secundário), com experiência profissional em funções de gestão de serviço, superior a 2 (dois) anos.
- Requisitos preferenciais (valorizados):
- Experiência/Conhecimento profissional comprovada em:
-
• Conhecimentos sólidos de ITIL de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
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• Experiência em ferramentas de gestão de alterações e configurações de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
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• Domínio de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, etc.) de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
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• Criação de documentação técnica detalhada e acessível de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
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• Monitorização e avaliação da eficiência e qualidade dos serviços, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
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• Planeamento e coordenação da transição de novos serviços, incluindo o design de arquiteturas, testes e implementação de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
-
• Acompanhamento de alterações em sistemas, aplicações e infraestruturas TIC de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
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• Manuseamento de CMDB's de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
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• Validação da conformidade com normas, regulamentações e políticas de segurança da organização de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
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• Conformidade com políticas de segurança e regulamentações TIC de, pelo menos, 2 (dois) anos completos.
- Certificação/exame: Gestão Projetos; Sistemas Operativos; Sistemas Middleware; Sistemas Frontend; Redes
- As candidaturas deverão ser remetidas exclusivamente em formato digital, no prazo de 10 (dez) dias úteis, acompanhadas do curriculum vitae, detalhado e atualizado, e cópia do certificado de habilitações literárias.
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