Técnico Direção Central Assistência Técnica
Hospital da Luz Torres de Lisboa
Hibrido (Presencial e remoto)
Horarios Rotativos
Principais responsabilidades:
* Realizar o atendimento telefónico e registo de incidentes com foco na simpatia, clareza e eficiência.
* Identificar e categorizar pedidos de suporte (ex.: incidentes relacionados com Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação e Manutenção).
* Diagnosticar problemas básicos de infraestrutura e prestar suporte remoto em questões simples como:
o Reset de passwords.
o Suporte em Office, antivírus, navegadores (ex.: Internet Explorer).
o Sistemas operativos, email e outros.
* Atribuir prioridades aos pedidos de suporte (muito alta, alta, média, baixa).
* Esclarecer dúvidas e orientar utilizadores para a resolução de problemas.
* Colaborar na criação de uma cultura de inovação e melhoria contínua.
Perfil
* Facilidade de relacionamento interpessoal.
* Elevado grau de responsabilidade.
* Capacidade de trabalho em equipa e vontade de aprender.
* Boa capacidade de comunicação e organização.
* Pensamento crítico e resolutivo.
* Habilidade para lidar com situações de stress.
* Conhecimentos práticos em sistemas utilizados por utilizadores finais (Windows 10 / 11, Office 365).
* Capacidade de detecção e resolução de avarias em hardware e software.
* Experiência em troubleshooting e diagnóstico técnico.
* Conhecimento da gestão de incidências e do respetivo ciclo de vida.
Oferecemos:
* Integração num dos maiores grupos privados de prestação de cuidados de saúde em Portugal;
* Remuneração adequada para a função e nível de experiência;
* Possibilidade de evolução de carreira;
* Seguro de Saúde;
* Plano de Saúde para Colaboradores (que inclui familiares em condições favoráveis).
No caso de reunir os requisitos para a função, agradecemos que envie a sua candidatura.