Tens experiência como chefe de receção e procuras uma nova oportunidade profissional?
Gostarias de fazer parte de uma equipa na abertura de um hotel único em Lisboa, sob a reconhecida marca Tribute Portfolio by Marriott?
Estamos à tua procura!
No Tribute Portfolio Miraparque, acreditamos no talento e nas pessoas.
Iniciamos um novo projeto com uma proposta inovadora, e por isso procuramos pessoas motivadas, dinâmicas e com vontade de integrar uma equipa que valoriza tanto o crescimento profissional como o bem-estar e a cooperação.
O nosso hotel contará com 100 quartos, cada um concebido sob um conceito único que varia de hotel para hotel dentro da marca, mas sempre com o objetivo de oferecer conforto, estilo e uma experiência memorável.
Os quartos refletem a filosofia da Tribute, procurando a perfeição em cada detalhe e garantindo que cada hóspede desfrute de um serviço personalizado e adaptado às suas necessidades.
Além disso, os nossos hóspedes poderão desfrutar de um bar exclusivo com terraço e vistas deslumbrantes sobre a cidade, criando um ambiente ideal para desfrutar de música ao vivo e eventos únicos.
Deves ter:
Experiência prévia no departamento de receção em hotéis.
Experiência indispensável em hotéis da cadeia Marriott.
Conhecimento e utilização das ferramentas digitais Marrio
Opera
Empower GXP
Mobile Guest Services
DLZ (Digital Learning Zone) e programas internos de formação.
Familiaridade com programas de fidelização hoteleira.
Nível de português nativo ou fluente e inglês avançado.
Outros idiomas serão valorizados.
Excelentes capacidades de comunicação, liderança e orientação para o cliente.
Capacidade para resolver ocorrências de forma rápida, diplomática e profissional.
Boa apresentação, atitude positiva e foco na melhoria contínua.
1. Procedimentos de Abertura e Padronização
Criação de manuais e procedimentos de acordo com a marca e políticas do hotel.
Implementar os procedimentos e padrões de abertura, garantindo a sua integração operacional.
Formar as equipas nesses procedimentos, assegurando a sua adoção como norma e política do departamento e da empresa.
Assegurar o cumprimento das formações obrigatórias estabelecidas pela Marriott.
Liderar reuniões departamentais para comunicar atualizações do hotel e acompanhar os objetivos do departamento.
2. Supervisão e Gestão de Pessoal
Coordenar e supervisionar a equipa de receção.
Promover a formação contínua e o desenvolvimento da equipa, alinhados com os valores e padrões Marriott.
Gestão de turnos, férias e ausências da equipa.
3. Atendimento ao Cliente
Garantir um atendimento personalizado e de alta qualidade.
Gerir reclamações e ocorrências com eficácia e profissionalismo.
Supervisionar serviços VIP, amenities e pedidos especiais.
4. Gestão de Reservas
Supervisionar o sistema de reservas e a disponibilidade dos quartos.
Coordenar situações de overbooking e upgrades.
Verificar o cumprimento das políticas de cancelamento e no-show.
5. Controlo Administrativo
Assegurar uma faturação correta e conforme os padrões Marriott.
Verificar fechos de caixa e cobranças.
Supervisionar relatórios diários de ocupação, ADR e gestão de reembolsos.
6. Colaboração Interdepartamental
Coordenar eficazmente com Housekeeping, Manutenção, F&B e outros departamentos.
Participar em reuniões operacionais.
Apoiar eventos e necessidades especiais dos hóspedes.
7. Qualidade do Serviço
Auditar periodicamente os processos da área para identificar oportunidades de melhoria.
Implementar iniciativas para aumentar a satisfação do cliente.
Garantir o cumprimento dos Brand Standards da Marriott.
8. Conformidade Legal e Normativa
- Assegurar o cumprimento das políticas internas do hotel e da Marriott.
- Garantir o cumprimento das normas legais locais, proteção de dados (GDPR) e segurança.
Contrato direto e estável com a empresa.
Horário a tempo inteiro com turnos contínuos.
Possibilidade de promoção interna.
Descontos exclusivos em alojamento, alimentação e bebidas para ti e a tua família.
Oportunidades contínuas de aprendizagem e desenvolvimento.
Programas de reconhecimento e incentivos.
Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Desenvolvimento da tua carreira profissional num hotel de nova abertura num dos destinos mais emblemáticos da Europa.
Cultura de inovação e experiência: elegância local com o toque distintivo do Tribute Portfolio.
Cozinha internacional e mediterrânica: oferta gastronómica com pratos elaborados com os ingredientes mais frescos da época.