A Shopkit (www.Shopkit. Pt) é uma solução 100% portuguesa de criação de lojas online que permite a qualquer negócio melhorar a sua presença digital, automatizar os processos de gestão e, sobretudo, aumentar as vendas. Com milhares de lojas online criadas, somos a plataforma de
- commerce líder em Portugal.
Sobre a vaga
Procuramos um/a Key Account Manager para acompanhar de forma próxima as lojas online e os negócios dos principais clientes da Shopkit. Este papel é fundamental para garantir a satisfação, retenção e crescimento das contas estratégicas.
Vais trabalhar directamente com os clientes para acompanhar a criação e evolução da loja online, realizar demonstrações de funcionalidades, resolver questões em articulação com a equipa de suporte e ajudar a maximizar o valor da plataforma.
Além da componente prática de acompanhamento, terás também responsabilidades estratégicas na gestão do ciclo de vida da conta, identificação de oportunidades comerciais, negociações, análise de KPIs e crescimento da receita.
Procuramos alguém com forte capacidade de comunicação, orientação para resultados e vontade de construir relações sólidas e duradouras com os nossos principais clientes.
Responsabilidades
Acompanhamento da loja e do cliente:
- Acompanhar de forma activa a loja online e o negócio do cliente
- Acompanhar o cliente no processo de criação e configuração da loja online
- Servir de ponte entre o cliente e a equipa de suporte para resolver dúvidas, dificuldades ou problemas
- Realizar demonstrações da Shopkit, personalizadas para cada cliente, incluindo funcionalidades específicas ou complexas da plataforma
- Fornecer serviços de pós-venda, incluindo onboarding personalizado
Gestão estratégica da conta
- Gerir a relação com os principais clientes da Shopkit
- Desenvolver planos de conta para maximizar o sucesso e crescimento de cada cliente
- Identificar oportunidades comerciais (upsells,
- sells, renovações)
- Negociar contratos e assegurar condições equilibradas para ambas as partes
- Antecipar eventos críticos no ciclo de vida do cliente (renovações, alterações contratuais, etc. )
- Gerir reclamações e eventuais processos de desistência, assegurando um acompanhamento próximo para minimizar churn
- Manter-se atualizado com as tendências da indústria, concorrentes e novidades da Shopkit
- Gerir e ser responsável pelos objectivos e desempenho através de relatórios e KPI de vendas trimestrais
- Trabalhar em conjunto com a equipa de produto para dar resposta às necessidades dos clientes
- Tornar-se um parceiro de confiança e conselheiro estratégico para os clientes chave
- Ajudar a impulsionar a receita através da expansão das contas existentes
Requisitos
- Experiência mínima de 1 ano em gestão de contas (B2B ou Saa
S)
- Experiência comprovada na gestão de carteira de clientes estratégicos
- Experiência em processos de onboarding e acompanhamento pós-venda
- Experiência com CRM Pipedrive
- Excelente capacidade de comunicação, negociação e apresentação
- Capacidade de construir relações de longo prazo com clientes
- Perfil orientado para resultados e resolução de problemas
- Capacidade analítica para trabalhar com dados e KPI de desempenho
- Capacidade de gerir prioridades e trabalhar de forma autónoma
- Interesse ou experiência na área de
- commerce
- Fluente em inglês e português
- Revisões anuais de salário
- 27 dias de férias
- Seguro de saúde e dentário
- Integração num dos maiores projectos de
- commerce em Portugal
- Cultura de aprendizagem e formação permanente
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