Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nossetores de Telecomunicações e Energia.Vem criar o futuro connosco!Estamos neste momento a recrutar umTécnico de Suporte aoCliente (2a Linha)para integrar uma equipa dedicada à resolução de avariasem soluçõesTV, Net e Vozpara clientes do segmento residencial.Responsabilidades:Análise e resolução de avarias técnicas em serviços TV,Internet e Voz para clientes residenciaisRealização de contactos outbound com clientes para despistee acompanhamento de incidentesAtendimento inbound para suporte técnico e esclarecimento desituações reportadasArticulação com técnicos de terreno para diagnóstico eresolução de avariasAcompanhamento e monitorização de reclamações e incidentestécnicosExecução de ações de despiste técnico e follow-up com ocliente finalRegime de trabalho:12o ano de escolaridade ou Curso profissional técnico emtelecomunicações (ou área similar) – valorizado2 anos de experiência em funções semelhantesExperiência em suporte ao cliente de 1a e/ou 2a linha, emcontexto residencial ou empresarialExperiência prévia na Vodafone (Valorizada)Conhecimento de processos de gestão, acompanhamento eresolução de avarias e reclamaçõesExperiência em despiste técnico e contacto telefónico comcliente finalTrabalho 100% remotoAcompanhamento personalizado e focado no desenvolvimento de carreira.Wonder4You - Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do grupo Wondercom#J-18808-Ljbffr