O/A Rececionista de SPA é responsável por coordenar e gerir toda a experiência dos clientes no spa, garantindo uma jornada tranquila e relaxante desde o momento da marcação até à sua saída. Esta pessoa desempenha um papel fundamental na entrega de um serviço de spa sem preocupações e de luxo, em conformidade com os Padrões do Spa no Corinthia.
Cada cliente será recebido e assistido pelo/a Rececionista de SPA, que supervisionará o check-in, o agendamento dos tratamentos e o seu conforto ao longo da visita. O/A Rececionista de SPA será o principal ponto de contacto entre o cliente e a equipa do spa, assegurando um funcionamento eficiente, um serviço personalizado e uma hospitalidade de excelência.
Principais responsabilidades
Receber e acolher os clientes com uma atitude simpática e profissional
Gerir reservas do spa, incluindo marcações e confirmações, utilizando software de gestão de spa
Fornecer informações detalhadas sobre os serviços do spa, tratamentos, pacotes e promoções
Atender chamadas, e-mails e pedidos presenciais em inglês, francês e espanhol
Auxiliar os clientes nos processos de check-in e check-out, garantindo uma faturação precisa
Manter a área da receção limpa e organizada
Colaborar com terapeutas, assistentes de spa e outros membros da equipa para garantir um funcionamento eficiente
Promover tratamentos, produtos de venda a retalho e pacotes para melhorar a experiência dos clientes
Lidar e resolver as preocupações dos clientes de forma rápida e profissional
Confidencialidade
Durante o trabalho na Empresa, terá acesso a uma grande variedade de informações confidenciais sobre a Empresa, hóspedes e colaboradores. É essencial que todas essas informações permaneçam confidenciais e não sejam divulgadas a ninguém fora da Empresa, a menos que indicado de outra forma.
Saúde e segurança
Estar ciente e cumprir as práticas de trabalho seguras conforme estipulado pela Lei de Saúde e Segurança, aplicável ao local de trabalho. Inclui a conscientização sobre riscos específicos
O uso de vestuário de proteção adequado fornecido ou recomendado pela Empresa é obrigatório
Relatar qualquer defeito no edifício, equipamento ou instalações conforme os procedimentos do hotel
Garantir que qualquer acidente envolvendo colaboradores, hóspedes ou visitantes seja reportado de imediato
Participar em formações obrigatórios de Segurança Contra Incêndios, Saúde e Segurança e estar plenamente ciente das regras sobre estes temas
Dado que o nível de negócio do hotel varia consideravelmente, é necessário ter flexibilidade em atitude, abordagem e horários de trabalho.
A descrição acima não é exaustiva. Outras tarefas e responsabilidades comparáveis podem ser atribuídas temporária ou permanentemente, conforme necessário.
Experiência
Experiência comprovada como rececionista, preferencialmente num spa de luxo, hotelaria ou ambiente de bem-estar
Habilidades e conhecimentos
Fluência em inglês, francês e espanhol (falado e escrito). Línguas adicionais são uma mais-valia
Excelentes competências de atendimento ao cliente e comunicação
Domínio de sistemas de reservas e agendamento (Book4Time ou similar)
Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe
Requisitos
Aparência e atitude profissionais
Capacidade de realizar múltiplas tarefas e trabalhar de forma eficiente num ambiente dinâmico
Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados
O que oferecemos
Salário competitivo que valoriza a sua experiência e dedicação
Refeições gratuitas no serviço
Lavandaria gratuita de uniformes
Subsídio de transporte
Seguro de saúde
Tarifas exclusivas nos hotéis Corinthia, estendendo a experiência de luxo além do local de trabalho
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional dentro da nossa prestigiada organização