Portugal Active é uma das empresas de hospitalidade premium de mais rápido crescimento em Portugal, transformando casas privadas em experiências hoteleiras 5 estrelas através de tecnologia de ponta e excelência operacional.
Com crescimento de +200% ao ano, estamos a profissionalizar as nossas operações para escalar para 100+ propriedades e 10M€ nos próximos 2 anos.
Sobre o Cargo
Procuramos um Customer Support Manager para liderar e profissionalizar o nosso departamento de apoio ao cliente, garantindo que cada hóspede vive uma experiência verdadeiramente excecional.
Esta é uma posição estratégica onde vais construir do zero os processos que suportarão o nosso crescimento exponencial, com impacto direto na satisfação dos clientes e na conversão de pedidos em reservas.
Principais Responsabilidades
- Profissionalizar o departamento de customer support, criando processos escaláveis para 100+ propriedades
- Melhorar a taxa de satisfação dos clientes através de standards de excelência operacional
- Aumentar a velocidade de resposta e otimizar a conversão de pedidos em reservas
- Criar e implementar procedimentos para múltiplas localizações e mercados internacionais
- Gerir e formar a equipa de apoio ao cliente com foco em hospitalidade premium
- Monitorizar KPIs de satisfação, tempo de resposta e conversão
- Colaborar com equipas de operações, vendas e marketing para garantir experiência seamless
Perfil Ideal
Experiência Essencial:
- Mínimo 3-5 anos em hospitalidade premium ou customer service de alto nível
- Experiência como recepcionista de hotel ou similar (preferencial)
- Conhecimento sólido de standards de hospitalidade internacional
- Inglês fluente (essencial para clientela internacional)
Competências Técnicas:
- Domínio de ferramentas CRM e plataformas de gestão
- Capacidade analítica para reporting e otimização de processos
- Veículo próprio para deslocações aos escritórios em Viana do Castelo
Soft Skills:
- Ambição para crescer numa empresa em rápida expansão
- Mentalidade de alta performance e fast-pace
- Organização excecional e atenção ao detalhe
- Liderança natural e capacidade de formar equipas
Este cargo é para ti se:
Tens sede de crescimento e queres fazer carreira numa empresa disruptiva
Não tens problema em trabalhar fins de semana quando necessário
Fazes sempre mais do que te pedem e procuras constantemente gerar valor
Queres ser desafiado(a) diariamente e aprender continuamente
Tens mentalidade de ownership e pensas como um(a) empreendedor(a)
Valorizas ambiente de alta performance e resultados excecionais
Este cargo não é para ti se:
Procuras um trabalho das 9h às 17h sem flexibilidade
Só fazes o que te pedem explicitamente
Preferes ambientes previsíveis e rotinas estabelecidas
Não te sentes confortável com ritmo acelerado
Procuras estabilidade em vez de crescimento e desafio
Não tens disponibilidade para fazer "o que tem de ser feito"
O que oferecemos:
- Salário acima da média do mercado + progressão salarial baseada em performance
- Crescimento exponencial com a empresa (de 50 para 100+ propriedades)
- Ambiente de alta performance com cultura de excelência
- Formação contínua e desenvolvimento profissional
- Autonomia e liderança para construir e liderar o departamento
- Oportunidade de impacto real numa empresa que está a redefinir o mercado
- Presencial nos primeiros 6 meses (Viana do Castelo), com possibilidade de modelo híbrido posteriormente
Localização & Modelo de Trabalho
- Base: Viana do Castelo (presencial obrigatório nos primeiros 6 meses)
- Modelo: Presencial inicialmente, com possibilidade de híbrido após período de integração
- Início: Imediato
Candidatura
Se te identificas com este desafio e queres fazer parte de uma empresa que está a transformar o mercado de hospitalidade em Portugal, envia o teu CV e uma breve apresentação explicando porque és a pessoa certa para este cargo.
Junta-te a nós e ajuda-nos a criar experiências inesquecíveis para os nossos hóspedes, enquanto constróis uma carreira extraordinária numa empresa em rápido crescimento.
Portugal Active - Redefinindo o mercado de casas de férias com experiências hoteleiras 5 estrelas.
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