Portugal Active é uma das empresas de hospitalidade premium de mais rápido crescimento em Portugal, transformando casas privadas em experiências hoteleiras 5 estrelas através de tecnologia de ponta e excelência operacional.
Com crescimento de +200% ao ano, estamos a profissionalizar as nossas operações para escalar para 100+ propriedades e 10M€ nos próximos 2 anos.
Sobre o Cargo
Procuramos um Customer Support Manager para liderar e profissionalizar o nosso departamento de apoio ao cliente, garantindo que cada hóspede vive uma experiência verdadeiramente excecional.
Esta é uma posição estratégica onde vais construir do zero os processos que suportarão o nosso crescimento exponencial, com impacto direto na satisfação dos clientes e na conversão de pedidos em reservas.
Principais Responsabilidades
* Profissionalizar o departamento de customer support, criando processos escaláveis para 100+ propriedades
* Melhorar a taxa de satisfação dos clientes através de standards de excelência operacional
* Aumentar a velocidade de resposta e otimizar a conversão de pedidos em reservas
* Criar e implementar procedimentos para múltiplas localizações e mercados internacionais
* Gerir e formar a equipa de apoio ao cliente com foco em hospitalidade premium
* Monitorizar KPIs de satisfação, tempo de resposta e conversão
* Colaborar com equipas de operações, vendas e marketing para garantir experiência seamless
Perfil Ideal
Experiência Essencial
* Mínimo 3-5 anos em hospitalidade premium ou customer service de alto nível
* Experiência como recepcionista de hotel ou similar (preferencial)
* Conhecimento sólido de standards de hospitalidade internacional
* Inglês fluente (essencial para clientela internacional)
Competências Técnicas
* Domínio de ferramentas CRM e plataformas de gestão
* Capacidade analítica para reporting e otimização de processos
* Veículo próprio para deslocações aos escritórios em Viana do Castelo
Soft Skills
* Ambição para crescer numa empresa em rápida expansão
* Mentalidade de alta performance e fast-pace
* Organização excecional e atenção ao detalhe
* Liderança natural e capacidade de formar equipas
Este cargo é para ti se:
* ✅ Tens sede de crescimento e queres fazer carreira numa empresa disruptiva
* ✅ Não tens problema em trabalhar fins de semana quando necessário
* ✅ Fazes sempre mais do que te pedem e procuras constantemente gerar valor
* ✅ Queres ser desafiado(a) diariamente e aprender continuamente
* ✅ Tens mentalidade de ownership e pensas como um(a) empreendedor(a)
* ✅ Valorizas ambiente de alta performance e resultados excecionais
Este cargo não é para ti se:
* ❌ Procuras um trabalho das 9h às 17h sem flexibilidade
* ❌ Só fazes o que te pedem explicitamente
* ❌ Preferes ambientes previsíveis e rotinas estabelecidas
* ❌ Não te sentes confortável com ritmo acelerado
* ❌ Procuras estabilidade em vez de crescimento e desafio
* ❌ Não tens disponibilidade para fazer "o que tem de ser feito"
O que oferecemos
* Salário acima da média do mercado + progressão salarial baseada em performance
* Crescimento exponencial com a empresa (de 50 para 100+ propriedades)
* Ambiente de alta performance com cultura de excelência
* Formação contínua e desenvolvimento profissional
* Autonomia e liderança para construir e liderar o departamento
* Oportunidade de impacto real numa empresa que está a redefinir o mercado
* Presencial nos primeiros 6 meses (Viana do Castelo), com possibilidade de modelo híbrido posteriormente
Localização & Modelo de Trabalho
* Base: Viana do Castelo (presencial obrigatório nos primeiros 6 meses)
* Modelo: Presencial inicialmente, com possibilidade de híbrido após período de integração
* Início: Imediato
Candidatura
Se te identificas com este desafio e queres fazer parte de uma empresa que está a transformar o mercado de hospitalidade em Portugal, envia o teu CV e uma breve apresentação explicando porque és a pessoa certa para este cargo.
Junta-te a nós e ajuda-nos a criar experiências inesquecíveis para os nossos hóspedes, enquanto constróis uma carreira extraordinária numa empresa em rápido crescimento.
Portugal Active - Redefinindo o mercado de casas de férias com experiências hoteleiras 5 estrelas.
#J-18808-Ljbffr