No Grupo Timbre Hotels, cada momento de contacto com o hóspede é uma oportunidade para criar uma impressão memorável.
O Chefe de Receção (FOM) garante que essa experiência começa com excelência, fluidez e rigor — e termina com reconhecimento, fidelização e um sorriso genuíno.
Esta função integra a liderança operacional da unidade, sendo responsável pela gestão diária do Front Office, pelo acompanhamento da equipa e pela articulação transversal com os restantes departamentos.
O(a) FOM é uma figura de referência – capaz de assegurar a organização interna, gerir equipas com proximidade e inspirar uma cultura de hospitalidade que ultrapassa o padrão. Assume um papel ativo na otimização de processos, no controlo de indicadores operacionais e na elevação da experiência do hóspede.
Procuramos um perfil com experiência consolidada, inteligência emocional, autonomia e visão de longo prazo. Alguém que garanta a qualidade do serviço em cada turno, que forme com intenção e que represente a marca Timbre com orgulho, consistência e sentido de missão.
Fazer parte da liderança operacional Timbre é pertencer a uma estrutura que valoriza o detalhe, investe nas pessoas e atua com elegância e solidez.
O Grupo Timbre Hotels encontra-se a recrutar um(a) Chefe de Receção (Front Office Manager) para uma das suas unidades, com forte orientação para a excelência no atendimento, liderança de equipas e otimização de processos.
Função e Responsabilidades
• Coordenar e supervisionar toda a operação de receção, assegurando o cumprimento dos standards da marca Timbre;
• Gerir a equipa de rececionistas, garantindo motivação, formação contínua e um ambiente colaborativo;
• Monitorizar e otimizar os procedimentos de check-in, check-out, faturação e comunicação com hóspedes;
• Gerir reclamações e situações delicadas, assegurando respostas rápidas e soluções eficazes;
• Colaborar com os restantes departamentos operacionais, assegurando uma comunicação fluída e eficaz;
• Elaborar escalas, gerir férias e garantir a presença de recursos em todos os turnos;
• Controlar os indicadores de performance do Front Office (KPIs) e propor melhorias operacionais;
• Promover a fidelização de clientes através de uma postura orientada à excelência e à antecipação de necessidades;
• Apoiar na gestão de reservas, overbookings e upgrades de forma estratégica;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos legais (FNRH, RGPD, SEF, etc.);
• Representar a Direção do hotel quando necessário, com capacidade de decisão e sentido de responsabilidade.
Perfil do Candidato
• Formação em Hotelaria, Turismo ou Gestão (preferencial);
• Experiência mínima de 3 anos em funções de supervisão ou gestão de receção (obrigatório);
• Fluência em Português e Inglês (outros idiomas são valorizados);
• Domínio de PMS, plataformas de reservas, faturação e ferramentas de Office;
• Perfil de liderança, resiliência e foco em resultados;
• Elevada capacidade de comunicação, empatia e atenção ao detalhe;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico;
• Visão estratégica e proatividade na gestão de equipas e processos.
O que oferecemos
• Integração num grupo hoteleiro sólido e com forte presença no mercado;
• Condições ajustadas à experiência e desempenho;
• Participação ativa em decisões estratégicas do departamento;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e valorização interna;
• Ambiente de trabalho focado na excelência, inovação e espírito de equipa.
Tipo de contrato: Tempo Inteiro - Regime de turnos - Disponibilidade imediata (preferencial)
Local de trabalho: Hotel – Grupo Timbre
Candidaturas para: com Ref. HERFOM202509