Recebemos candidaturas para uma oportunidade excepcional em apoio ao cliente!
Somos uma empresa líder no mercado, com mais de 30 anos de experiência na entrega de soluções inovadoras para cafés, pastelarias e outros estabelecimentos.
Nossa equipa é composta por profissionais apaixonados que trabalham juntos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Objetivos do Estágio
* Desenvolver competências de comunicação eficaz com clientes e colegas de trabalho;
* Compreender e aplicar os processos de gestão comercial e administrativa;
* Apoiar na coordenação logística e controlo documental de exportações;
* Participar na gestão de reclamações e não conformidades;
* Monitorizar indicadores de desempenho e propor melhorias;
Atividades a Desenvolver
1. Atendimento e Suporte ao Cliente
* Responder a pedidos de informação e assistência (telefone, e-mail, presencial);
* Esclarecer dúvidas sobre encomendas, entregas e faturação;
* Encaminhar solicitações aos departamentos internos e acompanhar o progresso;
2. Gestão de Encomendas e Processos Comerciais
* Inserir e atualizar encomendas no sistema;
* Articular-se com a logística para verificar a disponibilidade e prazos;
* Enviar confirmações de encomenda e documentação ao cliente;
3. Interface com Logística e Expedição
* Apoiar na coordenação de processos de exportação;
* Aplimar e controlar Incoterms (em articulação com a equipa de logística);
* Acompanhar envios e resolver incidentes com transportadoras;
* Apoiar na gestão de peças de substituição (spare parts);
4. Interface com Contabilidade e Faturação
* Emitir faturas e notas de crédito;
* Verificar a conformidade legal e fiscal das faturas;
* Aplimar corretamente o IVA conforme país de destino/exportação;
* Gestionar adiantamentos e regularizações contabilísticas;
* Resolver não conformidades de faturação;
5. Gestão de Reclamações e Não Conformidades
* Registrar e acompanhar reclamações de clientes;
* Articular-se com qualidade, produção e logística para resolver;
* Comunicar com o cliente sobre o estado da reclamação;
* Registrar e seguir devoluções ou trocas;
6. Controlo Documental e Conformidade
* Verificar a documentação exigida por processo de venda/exportação;
* Garantir o cumprimento das obrigações legais e fiscais;
* Organizar e actualizar arquivos físicos e digitais;
7. Gestão de Indicadores de Desempenho (KPI's)
* Monitorizar SLA's, tempos de resposta e resolução;
* Analisar reclamações e taxa de não conformidades;
* Apoiar na elaboração de relatórios periódicos de desempenho;
8. Melhoria Contínua
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
* Colaborar na implementação de soluções para maior eficiência;
Se interessas desta oportunidade, candidata-te através do nosso site de carreira.