Description du Poste
Konecta est une entreprise multinationale spécialisée dans le Business Process Outsourcing (BPO), axée sur la qualité, l'excellence et l'innovation, avec un fort engagement envers les personnes et la société.
Nous recherchons un(e) Quality Analyst pour rejoindre un projet dynamique à Lisbonne. Ce professionnel jouera un rôle clé dans l'assurance de la qualité du service, en garantissant le respect des standards, processus et objectifs définis pour le projet.
Si vous êtes attentif(ve) aux détails, orienté(e) vers l'amélioration continue et passionné(e) par l'excellence opérationnelle cette opportunité est faite pour vous !
Responsabilités
* Suivre et évaluer les interactions avec les clients (appels, e-mails, chat, etc.)
* Garantir le respect des standards de qualité, procédures et guidelines du projet
* Analyser les résultats qualité et identifier des opportunités d'amélioration
* Fournir un feedback structuré et constructif aux équipes opérationnelles
* Travailler en étroite collaboration avec les Team Leaders, Trainers et les équipes Operations
* Soutenir la mise en place d'actions correctives et de plans de développement
Profil Recherché
* Expérience préalable en qualité dans un environnement de contact center/BPO (appréciée)
* Forte capacité d'analyse et attention aux détails
* Excellentes compétences en communication et capacité à donner du feedback
* Orientation résultats et amélioration continue
* Esprit critique, sens des responsabilités et esprit d'équipe
Ce que nous offrons
* Intégration dans un projet stable et solide
* Formation initiale et continue
* Salaire compétitif + ️ indemnité repas + ️ avantages complémentaires
* Réelles opportunités d'évolution et de développement professionnel
Rejoignez une équipe où la qualité fait la différence, où votre contribution est valorisée et où chaque jour apporte de nouveaux défis.