P Host Manager (Full-Time)p Porto /pp Regime: Tempo Inteiro (40h semanais) /pp Contrato de trabalho sem termo /pp Remuneração mensal bruta: €1,*****,500 /pp QUEM SOMOS?
/pp O GH Porto abriu portas em **** como um conceito de Hostel de luxo.
Criado num edifício do século XIX lindamente restaurado, o GH Porto oferece aos seus hóspedes uma experiência de hospitalidade genuinamente portuguesa.
O nosso conceito é baseado na arte, onde cada quarto tem o nome de um importante artista local e projetado com base no seu trabalho.
Também foi criado um espaço de galeria de arte, a qual é inaugurada a par com o evento das Inaugurações de Miguel Bombarda, a cada 3 meses, de forma a que artistas locais possam promover os seus trabalhos.
/pp Em **** e ****, ampliando o nosso portfólio, inauguramos o Gallery Home e o Gallery Townhouse respetivamente.
O Gallery Home representa artistas clássicos com elementos patrimoniais da cultura portuguesa e o Gallery Townhouse, artistas contemporâneos.
Cada propriedade tem as suas próprias cozinhas comuns, lounge e pátios com jardim.
/pp No ano **** inauguramos, também na Rua Miguel Bombarda, os Gallery Apartments – apartamentos equipados com design contemporâneo onde os hóspedes podem desfrutar do conforto de uma casa para uma estadia mais prolongada.
/pp ENQUADRAMENTO OPERACIONAL /pp As operações da empresa encontram-se organizadas em três equipas principais, com responsabilidades claramente definidas, assegurando simultaneamente a qualidade da experiência do hóspede, a eficiência operacional e a sustentabilidade do negócio.
/pp Equipa de Hosts /pp Equipa totalmente dedicada ao acolhimento dos hóspedes e à gestão da sua experiência ao longo de toda a estadia.
Os Hosts atuam como embaixadores da empresa e da cidade do Porto, sendo o primeiro e principal ponto de contacto com o hóspede.
Compete a esta equipa garantir um serviço próximo, atento, empático e personalizado, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.
/pp Equipa de Limpeza Manutenção /pp Equipa responsável por garantir que todos os espaços se mantêm permanentemente limpos, organizados, seguros e em perfeito estado de conservação.
Esta equipa constitui a espinha dorsal da operação, sendo a sua atenção ao detalhe e consistência, determinantes para a qualidade global da experiência do hóspede.
Embora não tenha uma função predominantemente orientada para o contacto com o cliente, espera-se uma postura profissional, cordial e respeitosa, incluindo a interação adequada com os hóspedes sempre que a operação o justifique.
/pp Equipa Administrativa /pp Equipa responsável pelo suporte, coordenação e controlo da operação, assegurando o bom funcionamento dos processos internos e o cumprimento das obrigações legais.
Esta equipa garante o controlo financeiro, a organização administrativa e o apoio contínuo às equipas operacionais, contribuindo para a eficiência, sustentabilidade e estabilidade da operação no dia a dia.
/pp ENQUADRAMENTO DA FUNÇÃO /pp A empresa pretende recrutar um(a) Host Manager, para integração na Equipa Administrativa, com reporte direto à Direção Geral.
/pp A função assume um papel importante na estrutura organizacional, sendo responsável por assegurar a coordenação diária da operação de Front Office e da equipa de Hosts, garantindo elevados padrões de hospitalidade, disciplina operacional e consistência de serviço.
/pp O(a) Host Manager contribui ativamente para a melhoria contínua da experiência do hóspede, para a eficiência dos processos operacionais e para a sustentabilidade financeira da operação.
/pp PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES /pp O(a) profissional a recrutar será responsável, nomeadamente, por: /pulli Liderança e Gestão da Equipa de Hosts: Responsável por liderar, organizar e acompanhar diariamente a equipa de Hosts, garantindo cumprimento de SOPs, qualidade de serviço, disciplina operacional e desenvolvimento contínuo da equipa.
/lili Check-in, Check-out e Gestão de Reservas: Assegura a correta gestão de chegadas, partidas e reservas, garantindo processos fluidos, informação rigorosa, resolução imediata de erros e elevados padrões de atendimento.
/lili Experiência do Hóspede, Hosting, Upselling Cross-selling: Garante uma experiência de hóspede consistente e alinhada com a marca, promovendo hospitalidade, gestão eficaz de reclamações, upselling de alojamento e FB e cross-selling das restantes unidades do grupo.
/lili Compras, Receção de Mercadorias, Armazenamento e Inventário: Responsável pela gestão eficiente de encomendas, receção, controlo de qualidade, armazenamento, inventários e prevenção de ruturas, desperdício, fraude ou desvios de stock.
/lili Serviço de Pequeno-Almoço: Assegura o correto funcionamento do serviço de pequeno-almoço, garantindo padrões de higiene, organização, reposição, atenção a restrições alimentares e adaptação à ocupação.
/lili Bar da Receção: Supervisiona a operação do bar da receção, garantindo cumprimento das normas HACCP, qualidade do serviço, controlo de desperdícios e maximização de receita.
/lili Administração, Segurança e Pagamentos: Garante o controlo administrativo diário da operação, correta faturação, acompanhamento de avarias, cumprimento das normas de segurança e reporte operacional.
/lili Revenue Management e Estratégia Comercial: Participa ativamente na definição e acompanhamento da estratégia de revenue, validando preços, ocupação, ADR, mix de canais e alinhamento com o posicionamento da marca.
/lili Gestão Financeira e Controlo Orçamental: Acompanha a performance financeira da operação, controla custos e orçamento, assegura o envio regular e estruturado de informação financeira (receitas, comissões e indicadores-chave) ao Responsável pelo Controlo Financeiro e de Custos, analisa desvios e suporta a tomada de decisão da Propriedade.
/lili Desenvolvimento de Talento: Foca-se na identificação, desenvolvimento e retenção de talento, preparando futuros supervisores e promovendo uma cultura de liderança, responsabilização e sustentabilidade organizacional.
/li /ulp COMPETÊNCIAS-CHAVE /pulli Forte capacidade de tomada de decisão em contexto operacional e estratégico /lili Compreensão sólida dos principais motores de receita e estruturas de custos, protegendo margens sem comprometer a qualidade do serviço /lili Capacidade para assegurar uma operação diária fluida e consistente, mesmo em contextos de elevada pressão operacional /lili Coordenação proativa de equipas, escalas e recursos, garantindo alinhamento operacional e resposta eficaz às necessidades do negócio /lili Liderança com empatia e autoridade, promovendo motivação, disciplina, eficiência e responsabilização individual /lili Forte orientação para o hóspede, com gestão confiante de reclamações e transformação de situações críticas em experiências positivas /lili Excelentes competências de comunicação, negociação e alinhamento interno /lili Atenção rigorosa ao detalhe e aos padrões de qualidade definidos /lili Postura proativa, preventiva e orientada para a melhoria contínua /lili Resiliência, elevado sentido de responsabilidade e capacidade de decisão serena em ambientes exigentes /lili Disponibilidade para horários de trabalho flexíveis, conforme necessidades da operação /li /ulp PERFIL DESEJADO /pulli Formação superior ou técnica em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão ou áreas similares (preferencial) /lili Experiência prévia em funções de supervisão ou coordenação operacional em hotelaria ou alojamento turístico /lili Experiência em gestão de equipas operacionais /lili Bons conhecimentos de PMS hoteleiros e ferramentas informáticas (Excel, Office) /lili Fluência em Português e Inglês (outras línguas serão valorizadas) /lili Forte orientação para hospitalidade, liderança e organização operacional /li /ulp CONDIÇÕES /pulli Contrato de trabalho a tempo inteiro /lili Remuneração mensal bruta entre €****-€**** (a definir em função da experiência demonstrada) /lili Integração numa equipa estruturada e ambiente profissional exigente /lili Possibilidade de evolução interna em função de desempenho e desenvolvimento de competências /li /ulp PRÓXIMAS ETAPAS DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO /pp Os candidatos interessados deverão submeter a sua candidatura acompanhada de um Curriculum Vitae apresentado de forma profissional.
/pp O processo de recrutamento decorrerá em várias etapas: /pulli Triagem de candidaturas – análise dos CV recebidos e seleção dos perfis que melhor correspondam aos requisitos da função.
/lili Primeira entrevista (Recursos Humanos) – os candidatos pré-selecionados serão convidados para uma entrevista inicial com o Departamento de Recursos Humanos, com o objetivo de conhecer melhor o percurso profissional, motivação e enquadramento geral do candidato.
/lili Entrevista técnica (Direção Geral) – os candidatos que avancem nesta fase participarão numa segunda entrevista, de carácter mais técnico e operacional, conduzida pela Direção Geral.
/lili Entrevista final (Propriedade) – antes da decisão final, os candidatos finalistas serão entrevistados pelo Proprietário ou por um seu representante.
/lili A decisão final será comunicada após a conclusão deste processo.
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