Randstad operates in Portugal and in the world as a leader in the area of Human Resources, in various sectors of activity. Technologies specialization works exclusively in the IT & Telecom sector, promoting unique professional development opportunities. As part of an internal and international project, we are looking for a Helpdesk.
responsabilidades chave
Suporte Técnico a Colaboradores:
Atendimento de pedidos de assistência via telefone, e-mail, chat ou presencialmente;
Diagnóstico e resolução de problemas em dispositivos como computadores de secretária, portáteis, tablets e smartphones;
Assistência na configuração e utilização de softwares institucionais e pacote de produtividade Microsoft Office.
Gestão de Infraestrutura de TI:
Instalação, configuração e manutenção de equipamentos e periféricos;
Monitorização do funcionamento das redes e suporte básico de conectividade (Wi-Fi, VPN, acesso remoto);
Manutenção preventiva e atualização de sistemas operativos e aplicações.
Suporte a Docentes e Alunos:
Configuração de acesso e suporte a sistemas de ensino à distância (LMS, plataformas de videoconferência como Zoom, Microsoft Teams e Webex);
Assistência técnica em apresentações, projeções e outros recursos audiovisuais utilizados em aulas e eventos académicos;
Apoio em testes e avaliações online, garantindo o funcionamento adequado das plataformas.
Administração de Sistemas e Acessos:
Gestão de contas institucionais, permissões de acesso e senhas;
Suporte na utilização de sistemas académicos e administrativos;
Manutenção de políticas de segurança e conformidade com normas de TI.
Registo e Relatórios:
Documentação detalhada de pedidos de assistência e soluções aplicadas;
Geração de relatórios sobre incidentes e sugestões de melhoria para a infraestrutura de TI;
Participação em formações e desenvolvimento de materiais educativos para utilizadores.
Apoio em Eventos e Atividades Académicas:
Suporte técnico para conferências, palestras e eventos institucionais;
Configuração de equipamentos audiovisuais em salas de aula e auditórios;
Assistência a convidados e palestrantes na utilização de recursos tecnológicos.
competências
Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas similares;
Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao utilizador;
Conhecimento em sistemas operativos Windows e macOS;
Familiaridade com redes, protocolos de comunicação e segurança da informação;
Capacidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma proativa;
Boa comunicação, empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de utilizadores;
Inglês avançado é um diferencial para suporte a alunos e docentes internacionais;
Disponibilidade para trabalhar part-time no horário 2a a 6a feira das 18h às 22h e ao sábado das 8h30 às 13h30.
principais benefícios
Ambiente académico inovador e dinâmico;
Oportunidade de crescimento profissional e capacitação contínua;
Contacto com tecnologia de ponta e soluções modernas de ensino digital.