Analista de Serviços ao Cliente
Nossa empresa está procurando por um Analista de Serviços ao Cliente para se juntar à nossa equipe!
Responsabilidades:
* Garantir a incorporação precisa e atempada dos requisitos do cliente nos processos de planeamento;
* Desenvolver e manter planos de produção alinhados com as necessidades dos clientes e os objetivos da organização;
* Avaliar previsões de longo prazo dos clientes, identificar inconsistências e iniciar ações corretivas;
* Monitorizar o inventário de produtos, equilibrando entradas e saídas, especialmente durante lançamentos de novos produtos ou paragens dos clientes;
* Atuar como ponto de contacto principal para as interações diárias com os clientes, assegurando uma comunicação clara e eficaz;
* Coordinar com as equipas de produção e logística para resolver questões urgentes de entrega e garantir o devido acompanhamento;
* Supervisionar as expedições diárias para cumprir os prazos e expectativas de entrega dos clientes;
* Acompanhar e melhorar os indicadores de desempenho de entrega para manter um elevado nível de satisfação do cliente;
* Manter registos e dados precisos sobre o inventário de produtos e sistemas de planeamento;
* Gerir proactivamente as transições no fim da produção para evitar inventário obsoleto;
* Apoiar auditorias de clientes fornecendo documentação relevante e informações operacionais.
Requisitos:
Competências-Chave:
1. Comunicação verbal e escrita clara;
2. Fluência em inglês falado e escrito;
3. Capacidade de avaliar rapidamente situações;
4. Pensamento criativo para resolver problemas;
5. Elevado nível de organização e atenção ao detalhe;
6. Conhecimento e capacidade para compreender e resolver inconsistências ou variações de dados.
Habilidades Profissionais:
* Capacidade de priorizar tarefas;
* Cumprimento de prazos sob pressão;
* Boa integração em equipas multidisciplinares;
* Apoio aos objetivos da equipa;
* Flexibilidade para lidar com alterações nos planos ou nas necessidades dos clientes.
Benefícios:
Trabalhar em uma equipe dinâmica e apoiadora;
7. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Se você é uma pessoa motivada e apaixonada por serviços ao cliente, que busca um desafio emocionante e gratificante, venha se juntar a nós! Entendemos que a excelência na experiência do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer organização, e estamos procurando por alguém que compartilhe essa visão. Se você está pronto para desafiar-se e aprender, então este é o seu momento!
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