Overview
O Gerente de Hotel irá liderar a gestão estratégica e operacional do nosso hotel de 26 quartos, localizado numa zona nobre do Estoril. Esta função é fundamental para impulsionar a eficiência e a rentabilidade através do uso de tecnologia moderna e da gestão de serviços terceirizados. O candidato ideal deve ser um líder prático e com conhecimentos de tecnologia, capaz de manter uma equipa interna pequena e eficiente, assegurando uma experiência de excelência para os hóspedes. O Gerente de Hotel é responsável por todos os aspetos do desempenho do hotel, desde a supervisão financeira até à satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
Gestão Estratégica e Operacional:
* Supervisionar todas as operações do hotel, garantindo a eficiência e o cumprimento dos padrões da marca.
* Desenvolver e implementar estratégias operacionais que integrem a tecnologia para otimizar processos (ex: online, comunicação automatizada com os hóspedes).
* Gerir e otimizar as relações com todos os prestadores de serviços externos, incluindo limpeza, manutenção e contabilidade.
* Monitorizar KPIs, como a taxa de ocupação, RevPAR (Receita por Quarto Disponível) e as pontuações de satisfação do cliente.
Liderança e Desenvolvimento de Equipa:
* Liderar, orientar e gerir uma equipa interna pequena e multifuncional (ex: rececionistas, um gestor de controlo de qualidade).
* Promover um ambiente de trabalho positivo e eficiente.
* Realizar avaliações de desempenho e fornecer formação contínua.
Experiência do Hóspede e Vendas:
* Promover uma cultura de serviço ao cliente de excelência.
* Resolver os problemas dos hóspedes de forma rápida e profissional.
* Gerir a presença online do hotel, incluindo plataformas de reservas e redes sociais.
Gestão Financeira:
* Desenvolver e gerir o orçamento do hotel, controlando custos e maximizando receitas.
* Analisar relatórios financeiros e implementar estratégias para melhorar a rentabilidade.
* Garantir o cumprimento de todas as normas financeiras e legais.
Segurança, Licenciamento e Conformidade:
* Garantir o cumprimento das licenças locais e das normas de saúde e segurança, RGPD e operacionais.
* Proteger dados dos hóspedes e assegurar a cibersegurança dos sistemas.
Qualificações Necessárias
Experiência:
* Mínimo de 3 a 5 anos de experiência em gestão hoteleira ou numa função de liderança relacionada na área da hospitalidade.
* Experiência comprovada na gestão de uma equipa pequena e na supervisão das operações diárias.
Competências:
* Proficiência Tecnológica: Forte conhecimento de PMS (Property Management System), gestores de canais (channel managers) e outro software relacionado com a hotelaria. A experiência com sistemas automatizados é uma vantagem significativa.
* Acuidade Financeira: Sólida compreensão de demonstrações financeiras, orçamentação e gestão de receitas.
* Liderança e Comunicação: Excelentes competências interpessoais e de comunicação, com capacidade para liderar e motivar uma equipa pequena e gerir parceiros externos de forma eficaz.
* Resolução de Problemas: Proativo e engenhoso, com uma forte capacidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente.
* Flexibilidade: Disponibilidade para ser prático e executar uma variedade de tarefas conforme a necessidade num ambiente operacional pequeno.
Educação:
* É valorizada licenciatura em Gestão Hoteleira, Administração de Empresas ou área relacionada.
A Importância da Função
Esta posição é fundamental para posicionar o Hotel Smart como uma referência em hospitalidade inteligente e centrada no cliente em Portugal. O Gerente de Hotel irá garantir a excelência operacional, proporcionar experiências superiores aos hóspedes e impulsionar o sucesso financeiro.
Para se candidatar: Envie o seu CV e carta de apresentação para fernando@mbird.pt e jimmy@listoo.pt
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