Enquadramento da FunçãoO/A Técnico/a de Gestão de Clientes e Ponto de Venda integra a área comercial e operacional da empresa, assegurando o atendimento ao cliente, a gestão de encomendas e o funcionamento diário da loja física. A função contribui diretamente para a qualidade da experiência do cliente, para o cumprimento de objetivos comerciais e para a consolidação da presença da marca no mercado.Trata-se de um posto entry-level, com perspetivas de evolução, adequado a profissionais no início de carreira ou em fase de desenvolvimento, com interesse em crescer num projeto empresarial em expansão.Reporte HierárquicoReporta diretamente ao Diretor ComercialPrincipais ResponsabilidadesAtendimento e Gestão de ClientesAtendimento presencial ao cliente, garantindo uma experiência profissional, personalizada e de qualidade.Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, personalizações e prazos.Acompanhamento de clientes ao longo do ciclo da encomenda.Operação de LojaOrganização, reposição e exposição de produtos no ponto de venda.Operação de caixa, faturação e meios de pagamento.Manutenção da organização, imagem e limpeza do espaço de ntrolo básico de stocks e apoio a inventários.Gestão Comercial e EncomendasRegisto, acompanhamento e organização de encomendas.Articulação com as áreas de produção e logística para cumprimento de prazos.Apoio à dinamização comercial da loja.Suporte Digital e E-commerceApoio à gestão de canais digitais quando existentes (e-commerce, redes sociais, comunicação com clientes).Utilização de ferramentas digitais e sistemas internos na ótica do laboração na criação e melhoria de processos digitais e petências TécnicasConhecimentos de IT na ótica do utilizador (sistemas de vendas, plataformas digitais, ferramentas de comunicação).Conhecimentos básicos de caixa, faturação e sistemas de vendas (ou capacidade de aprendizagem rápida).Utilização funcional de ferramentas digitais de apoio à atividade petências ComportamentaisBoa capacidade de comunicação e relacionamento anização, autonomia e sentido de responsabilidade.Orientação para o cliente e para resultados.Capacidade de aprendizagem e adaptação.Capacidade de trabalhar em equipa e lidar com períodos de maior afluência.Ambiciosa e com vontade de aprender e crescerQualificação e PerfilFormação académica preferencial: Licenciatura em Gestão Hoteleira, Gestão, Marketing, Turismo, Design, Artes ou áreas relacionadas.Experiência em atendimento ao cliente, loja ou funções comerciais é valorizada, mas não obrigatória.