Função
* Gerir as equipas de atendimento ao cliente garantindo um bom funcionamento;
* Intermediar a relação entre a operação e a gestão superior;
* Gestão operacional eficaz, assegurando a funcionalidade dos sistemas e ferramentas quando necessário.
Métricas e Resultados
* Tempo médio de atendimento;
* Nível de serviço;
* Taxa de resolução;
* Satisfação do cliente;
* Absenteísmo e rotatividade.
Presentar resultados e propor soluções para otimizar recursos e melhorar o funcionamento da operação.
Além disso, é fundamental gerenciar indicadores-chave de desempenho (KPIs) que permitam avaliar o sucesso da equipe de suporte ao cliente. Esses KPIs incluem tempo médio de resposta, taxa de encerramento de chamadas, nível de satisfação do cliente e outras métricas relevantes para a sua organização.