Descrição da empresaNo Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem.
Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível.
A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.
Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.
O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.
Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.
O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos.
Os nossos anúncios são neutros em género.
Aqui a utilização do gênero masculino é utilizada para aligeirar o texto.
Descrição do empregoQueres fazer parte da nossa equipa do Mama Lisboa?
Como se costuma dizer, uma boa primeira impressão dura para sempre e felizmente, tu serás a primeira pessoa que nossos clientes encontram e eles, certamente estarão em boas mãos contigo.
Serás a pessoa responsável por receber os nossos hóspedes e monitorizar a sua estadia, providenciando um Welcome personalizado e caloroso como quando visitamos a casa da nossa mãe.
Irás gerir os check-in & check-out de hóspedes individuais e de grupos, receber reservas last-minute, atender os telefones e dás seguimento aos pedidos dos hóspedes.
De forma a assegurar follow-up, reportas as informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback de hóspedes...).
Geres e és responsável pela caixa, bem como pela verificação das contas.
Editas, processas e fazes follow-up das faturas dos nossos clientes.
Com um foco na venda, irás promover de forma natural a nossa loja (de venda de produtos e merchandising), os nossos restaurantes e eventos do nosso Hotel.
Utilizas toda a tua criatividade e skills de escrita para deixar mensagens nos espelhos de todos os pisos e elevadores, com informação útil acerca de atividades locais e do hotel, para que os nossos hóspedes as possam aproveitar.
A experiência do hóspede tem de ser perfeita e tu garantes isso!
QualificaçõesFEITO PARA TI, APENAS SE...
A atenção ao detalhe é importante para ti e nada escapa, graças à tua antecipação.
És atencioso, amigável e generoso e aqui podes potenciar esses super poderes!
És versátil e tens olho para a venda.
Sabes gerir pressão e stress.
O Mestre Yoda ensinou-te tudo....
A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama.
Tens um espirito caloroso;
Esquece a campainha à entrada, os hóspedes recebem toda a tua atenção quando chegam.
Tens espírito de equipa e os teus colegas podem contar contigo.
Sabes resolver este cenário (gestão de prioridades): Um hóspede chega à recepção e reclama que o alarme não tocou e que está atrasado, enquanto que nesse preciso momento o telefone toca e é a tua crush a chamar por ti e outro hóspede se aproxima do balcão – descalço e de chave do quarto na mão.
O que é que fazes?
Pequenos ExtrasPara ti o "The Shining" não é simplesmente um filme de terror, mas essencialmente um filme sobre um Hotel.
És uns mestre no PMS Opera.
O teu look é diferente mas não assusta as crianças.
O teu sonho de dar uso àquela tua terceira língua ainda está por concretizar.
Informação adicionalTemos a certeza de que conheces a canção.
Recruitment processVersículo 1: marcamos uma primeira entrevista telefónica contigo se a tua candidatura corresponder ao nosso ritmo.
Refrão: Após a entrevista telefónica bem sucedida, encontramo-nos com o Front Office Manager!
Sê forte!
(refrão x2 dependendo da posição) Último verso: Naturalmente, irás receber uma resposta da nossa parte quer seja ou.
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