A empresa onde vai trabalhar Estamos perante uma empresa internacional do setor do retalho, que valoriza a diversidade, inclusão e equidade, promovendo um ambiente de trabalho descontraído e informal. A sua nova função Liderar e desenvolver a equipa de atendimento ao cliente, promovendo motivação, formação e retenção de talento. Assegurar a gestão operacional diária e tudo o que diz respeito a gestão de equipas. Implementar estratégias locais para melhorar a experiência de cliente, com foco em rapidez, eficiência e qualidade nos processos. Supervisionar os fluxos de atendimento e otimizar os pontos de contacto com o cliente. Garantir conformidade com os procedimentos internos e apoiar na resolução de incidências. Monitorizar indicadores de performance e definir planos de ação para melhoria contínua. Promover uma cultura de segurança, ética e sustentabilidade, alinhada com os valores da organização. O que necessita para ser bem sucedido Experiência sólida em funções de coordenação ou liderança no setor do retalho ou comércio, com contacto direto com clientes e gestão de reclamações. Forte orientação para o cliente e para soluções, com capacidade de manter o foco mesmo em contextos exigentes. Elevado sentido de responsabilidade, com visão 360o sobre o funcionamento da operação (incluindo segurança, riscos e prevenção de perdas). Capacidade de organização e gestão de múltiplos processos simultâneos, mantendo a qualidade e o rigor. Proatividade e maturidade, com iniciativa para ir atrás das respostas e resolver problemas de forma autónoma. Agilidade tecnológica, com conhecimentos básicos de ferramentas digitais e sistemas operacionais. Espírito colaborativo, com facilidade em trabalhar com diferentes áreas internas e promover um ambiente positivo. O que a empresa lhe pode oferecer Ambiente de trabalho descontraído e inclusivo, oportunidades de crescimento e desenvolvimento contínuo, bem como um pacote salarial atrativo e benefícios sociais. Próximo passo Caso tenha interesse nesta oportunidade, envie-nos o seu CV atualizado. Se procura outro tipo de desafio profissional, contacte-nos para falar sobre outras oportunidades de carreira, sempre de forma totalmente confidencial.