Oportunidade de trabalhar lado a lado com as várias equipas da empresa de forma a assegurar que todos os processos operacionais de loja e omnicanal são claros, eficientes e consistentes ao longo da experiência de atendimento do cliente.Irás acompanhar o desenho do "as‐is" e do "to‐be", garantindo que a experiência em loja — tanto para o cliente como para as equipas — é cada vez mais simples, segura e orientada para resultados.Serás o responsável pela produção dos materiais formativos, realização de ações de formação e monitorização no terreno da implementação dos processos.Benefícios Ambiente de Trabalho:o ambiente é incrível, local onde é valorizado o espírito de entreajuda, a união da equipa, ambiente descontraído e de boa disposição. Todos se tratam por tu, não há barreiras, e podemos lidar com todos os colegas e chefias.Reconhecimento:o sentimento de pertença que a marca cria nos seus colaboradores é incrível. O sentir que somos parte dela, que o nosso contributo é importante, e que nos sintamos valorizados através do reconhecimento do trabalho faz com que todos os dias possamos ir com mais vontade trabalhar.Liderança:ao desempenhares as tarefas vais tendo feedback positivo por parte da chefia e dos colegas de trabalho. Podes ser proativo ao ponto de levantares novos projetos e construir novas formas de otimizar processos.Marca de Sucesso:o facto de gostares de moda e de roupa faz-te sentir emocionalmente associado à marca. Vais trabalhar numa empresa de sucesso, conhecida mundialmente e com estatuto no mercado.RequisitosFormação Superior nas áreas de Gestão, Recursos Humanos ou áreas similares (preferencialmente);Bons conhecimentos de Inglês e Espanhol, falado e escrito, sendo valorizado o conhecimento de Francês;Experiência em funções de processos, melhoria contínua ou operações de loja e omnicanal – preferencialmente no retalho e em experiência do cliente;Experiência em mapeamento de processos e desenho de fluxos;Excelente capacidade de organização, dinamismo, proatividade, orientação para resultados e detalhe;Capacidade de trabalhar com múltiplos stakeholders, gerir prioridades, construir consenso entre áreas e facilidade de relacionamento interpessoal;Boas competências de comunicação, escrita clara e orientação para a simplicidade;Excelente capacidade de planeamento, raciocínio analítico e visão prática da operação;Bons conhecimentos da ferramenta do MS Office e gosto pela área tech/digital, mantendo‐se a par das novas tendências de aprendizagem (Canva, e-learning, vídeo, apresentações, gamification);Disponibilidade para realizar deslocações a nível nacional e internacional;Carta de Condução (condição mandatória);Flexibilidade horária, elevado sentido de responsabilidade e autonomia.Responsabilidades e OportunidadesMapear, documentar e otimizar processos operacionais de loja – In Store e Omnichannel;Elaborar fluxos operacionais, matrizes, checklists e guias rápidos para garantir consistência na execução;Criar conteúdos formativos claros, visuais e orientados para a prática das equipas em loja, bem como realizar as ações de formação necessárias;Acompanhar pilotos em loja e recolher feedback para melhoria contínua;Colaborar na preparação e acompanhamento de auditorias internas, de forma a garantir o cumprimento dos processos definidos;Trabalhar com as áreas internas para simplificar rotinas, reduzir erros, garantir compliance e elevar a experiência do cliente.Se gostas de operações, tens paixão pela melhoria contínua e procuras uma função onde possas deixar marca na forma como as lojas trabalham todos os dias, então envia-nos a tua candidatura!#J-18808-Ljbffr