No âmbito do seu desenvolvimento, a SSDMI, empresa de serviços informáticos especializada na manutenção de sistemas e aplicações, recruta para a sua sede em Entroncamento um Técnico de Suporte e Hotline para a área de manutenção informática.Principais responsabilidadesReportando ao responsável técnico, assegurará o suporte aos nossos clientes empresariais:· Assegurar o atendimento de chamadas recebidas (Hotline nível 1 e 2)Garantir um atendimento eficiente e de elevada qualidade· Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software remotamente· Prestar suporte aos utilizadores (ambiente Windows, correio eletrônico, redes, aplicações de negócio)· Encaminhar incidentes complexos para o nível superior, quando necessário· Garantir o acompanhamento dos tickets e a rastreabilidade das intervenções· Participar na melhoria contínua dos procedimentos internosOcasionalmente, intervir presencialmente tanto para intervenção como para Instalação e Configuração de equipamentosPerfil pretendido- Formação na área de informática- Experiência inicial em suporte técnico com bons conhecimentos de hardware e troubleshooting- Bons conhecimentos de ambientes Windows, Active Directory e redes (TCP/IP)- Fluência em Inglês (obrigatório)- Conhecimentos de Francês e/ou Espanhol (valorizado)- Forte sentido de serviço e orientação para o utilizador- Capacidade de atuar com profissionalismo em ambientes exigentes- Abordagem estruturada e orientada para a resolução de problemas- Orientação para o cliente, rigor e capacidade de trabalho em equipa- Boa capacidade de comunicação oral e escritaOferecemos· Contrato sem termo numa PME reconhecida no setor dos serviços IT· Ambiente técnico diversificado· Equipa dinâmica e de dimensão humana· Remuneração compatível com o perfil e a experiênciaInteressado(a)?
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