DescriçãoA Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão, com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes, enquanto promovemos uma cultura interna de inovação, excelência operacional e crescimento sustentável. Estamos à procura de um(a) profissional dinâmico(a) e apaixonado(a) pelo serviço ao cliente para a função de Guest Relations no Hotel Colombus, de 5 *, em Porto Santo. Se tem gosto pelo atendimento personalizado, atenção ao detalhe e vontade de proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, esta é a oportunidade ideal para si! Descrição da Função: Será responsável pelo desenvolvimento e implementação do atendimento ao cliente, acompanhando todas as etapas desde o check-in até o check-out, assegurando a conformidade com os standards de serviço estabelecidos. Também atuará de forma proativa na solução de desafios e atendimento às necessidades diárias dos clientes, gerenciando reclamações recebidas por diferentes canais. Participará ativamente dos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade, sendo responsável pela receção e acompanhamento dos clientes, antecipando suas necessidades e preferências, além de fornecer informações detalhadas sobre os serviços oferecidos pelo Hotel e sobre a região. Dessa forma, contribuirá para a excelência no atendimento, visando superar as expectativas dos clientes de maneira consistente e eficaz. Principais Responsabilidades: Assegurar uma receção personalizada e de elevado padrão aos clientes, mantendo-se constantemente disponível para prestar apoio Resolver reclamações e promover serviços adicionais. Articular com diferentes departamentos para garantir que todas as necessidades dos hóspedes são atendidas. Garantir o cumprimento rigoroso dos processos e dos standards de serviço. Organizar e sugerir atividades exclusivas, promovendo os serviços do resort e as belezas locais. Participar ativamente em eventos do hotel e acolher VIPs, membros GHA, jornalistas e autoridades, antecipando proactivamente as suas necessidades. Prestar suporte ao Diretor de Hotel na aplicação dos padrões de qualidade e na resposta a avaliações. Analisar os comentários dos clientes, implementar melhorias continuadas e colaborar de forma integrada com todos os departamentos para garantir a excelência do serviço. Manter perfis atualizados, identificar oportunidades de vendas e comunicar eficazmente a oferta de serviços. Possuir profundo conhecimento sobre o hotel e o destino, assegurando total conformidade com os regulamentos e identidade corporativa. Apoiar as atividades comerciais e contribuir para a organização eficiente de eventos. Requisitos: Experiência em hotelaria, preferencialmente em hotéis 4 ou 5 estrelas, e funções similares. Bacharelato/Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo é valorizado. Fluência oral e escrita em português e inglês. Experiência internacional é um diferencial. Domínio de informática: Microsoft Office, Internet, bases de dados e softwares específicos da área. Paixão por atendimento ao cliente e postura profissional. Boa apresentação, simpatia e sorriso genuíno. Excelente comunicação verbal e escrita. Trabalho em equipa e colaboração interdepartamental. Conhecimento geral do destino/hotel (preferencialmente). Capacidade para lidar com stress, resolver problemas e reclamações de forma proativa. Flexibilidade de horários, incluindo fins de semana. Autonomia e iniciativa. Oferta: Equipa jovem e motivada em ambiente de trabalho inspirador. Oferecemos desenvolvimento profissional, formação contínua e remuneração compatível. A Oportunidade de viver e trabalhar em Porto Santo, um destino paradisíaco. Junte-se a nós e faça parte de uma experiência de luxo que marca a diferença!#J-18808-Ljbffr