Descrição da Função A Teleassistência da Cruz Vermelha pretende combater o isolamento e promover a segurança dos idosos e outros dependentes de natureza diversa, através do toque num botão. Ao pressionar o botão os utentes em situação de solidão, emergência/urgência ou segurança são contactados por um técnico especializado que acionará a melhor resposta. Procuramos um profissional com forte capacidade analítica, orientação para o detalhe e experiência na gestão e tratamento de informação, capaz de assegurar o desenvolvimento de reporting de suporte à decisão. Será igualmente responsável pelo acompanhamento e coordenação dos processos associados aos Sistemas de Gestão da Qualidade, garantindo o cumprimento dos referenciais aplicáveis, a atualização documental e a preparação de auditorias internas e externas.RequisitosFormação superior em Sistemas de Informação, Análise de Dados, Economia, Engenharia, Gestão, Matemática, Estatística, Informática ou áreas similares;Experiência profissional anterior em funções de análise de dados, reporting ou controlo de qualidade;Formação específica em referenciais e sistemas de certificação da qualidade (ex.: ISO 9001), certificações ou formação complementar em ferramentas de análise e visualização de dados (ex.: Power BI, SQL, Excel Avançado) serão valorizados;Experiência na utilização de ferramentas de reporting e visualização de dados;Experiência em definição e monitorização de KPIs;Conhecimentos de metodologias de qualidade e melhoria contínua;Experiência com ferramentas de automação e tratamento de dados;Experiência em contextos regulados e/ou com grande volume de informação;Boa capacidade de organização e gestão de prioridades;Facilidade de comunicação e trabalho em equipa;Boa capacidade de organização, rigor e atenção ao detalhe;Boa capacidade de resiliência e gestão do stress;Pensamento crítico e orientação para resolução de problemas;Proatividade e autonomia;Rigor técnico e sentido de responsabilidade;Orientação para resultados e melhoria contínuaPrincipais ResponsabilidadesOrganizar, definir, recolher, consolidar, validar e analisar dados provenientes das diferentes áreas da TA;Garantir a qualidade, integridade e atualização contínua das bases de dados;Desenvolver dashboards, relatórios analíticos e visualizações de dados para suporte à tomada de decisão;Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando a sua atualização e acompanhamento;Produzir análises e relatórios de apoio à gestão, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria;Desenvolver e otimizar processos de reporting, gestão e auditoria de dados;Realizar análises aos processos operacionais e funcionais, propondo melhorias e ações preventivas;Assegurar a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ);Monitorizar o cumprimento dos procedimentos, políticas e documentação do SGQ;Acompanhamento de auditorias internas e externas;Apoiar a coordenação na revisão, monitorização e melhoria do desempenho do SGQ;Elaborar análises de suporte à gestão de fornecedores, clientes e processos críticos do serviço;Apoiar a área de desenvolvimento de projetos e de comunicação nas diferentes etapas de captação, análise, tratamento de Leads;Articular com a pessoa responsável pela área de desenvolvimento de projetos e comunicação, e com a área da Comunicação todo o trabalho relacionado com captação de Leads, elaboração de guiões para maior eficácia na conversão de Leads;Apoiar a Coordenação e as lideranças intermédias da equipa de gestão da TA;Coordenar e supervisionar todo o trabalho diário de manutenção, atualização do Sistema de Gestão de Qualidade;Assegurar, na relação com as pessoas responsáveis pelos diferentes departamentos da equipa da TA, o cumprimento de todos os requisitos da norma, legais e da Cruz Vermelha Portuguesa.Condições oferecidasContrato de trabalho sem termo;Integração em equipa dinâmica e colaborativa;Participação em projetos de transformação e análise de dados;Formação contínua e desenvolvimento profissional;Condições salariais compatíveis com a experiência demonstrada.Documentos obrigatórios e candidaturaCarta de Motivação;Curriculum Vitae; Com o envio do respetivo CV o candidato declara que aceita o tratamento dos seus dados pessoais aí contidos para fins profissionais relacionados. Os CV não selecionados serão imediatamente destruídos e os CV selecionados serão mantidos na nossa base de dados até ao final do processo. Os dados pessoais recolhidos pela entidade destinam-se apenas ao processo de recrutamento.Localização: Lisboa, Portugal#J-18808-Ljbffr