Descrição da Vaga
Responsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida, assegurando a sua máxima satisfação.
Principais Responsabilidades
* Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes;
* Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia;
* Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
* Supervisionar os quartos e tratamentos VIP;
* Promover as instalações e serviços do Hotel;
* Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região;
* Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais;
* Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final;
* Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas;
* Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel;
* Elaborar documentos de comunicação com o Cliente;
* Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências;
* Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade;
* Assegurar a resposta a comentários de Clientes online;
* Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel;
* Registar as preferências dos Clientes;
* Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular;
* Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel;
* Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.
Experiência que procuramos
* Elevada capacidade de antecipação de problemas;
* Forte capacidade analítica e de organização;
* Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
* Facilidade em criar empatia imediata;
* Atitude dinâmica e proativa;
* Boa apresentação;
* Conhecimentos de Ingles falado e escrito - Mandatório;
* Respeito pela filosofia e visão do grupo;
* Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.