Principais ResponsabilidadesAtentimento ao Cliente e cumprimento de KPI's: Assegurar o atendimento ao Cliente, realizando a receção da viatura e explicando os procedimentos internos e instruções de trabalho definidas; Acompanhar os diferentes indicadores da Agência: kpi's semanais e mensais; Estabelecer planos de ação com o objetivo de corrigir os desvios nos objetivos estabelecidos para cada parâmetro.Venda de produtos/serviços complementares: Identificar oportunidades para venda de produtos/serviços complementares (desdes escovas, higienização, polimento de faróis, ...); apresentação destas soluções aos clientes, reforçando os seus benefícios; gestão de objeções e fecho da venda. Garantir formação adequada aos seus colaboradores e foco na recomendação activa dos serviços de forma a melhorar o serviço ao cliente.Gestão Operacional da Agência: Manter a imagem, ordem e arrumação da Agência (incluindo armários e mesas de trabalho); Efetuar o controlo, inventário e pedido de consumíveis utilizados na realização dos serviços; Efetuar o controlo e inventário do stock do material da Agência; Garantir a segurança dos veículos, dos clientes e das pessoas da sua equipa, aplicando as diretrizes estabelecidas para o efeito; Optimização de agendamento e disponibilidade para garantir o serviço ao cliente. Controlo do caixa da Agência e respectivos depósitos bancários. Garantir que os serviços realizados cumprem todos os seus requisitos de forma a garantir o recebimento deles por parte da Carglass - recolha de dados chave do cliente e acompanhamento do processo junto da seguradora e dos demais departamentos internos, de forma a garantir que o processo segue completo da Agência.Atendimento de clientes com reclamações, demonstrando empatia, escuta, capacidade de análise e resolução de problemas: Gestão das reclamações e registo na plataforma adequada, garantir que todas as reclamações de clientes são registadas e atualizadas no Pós-Venda. Acompanhamento do processo e feedback ao cliente dos pontos de situação. Garantir que em caso de reclamação técnica, os técnicos são conhecedores de todo o processo para que possa existir uma comunicação eficaz com os clientes.Gestão da Equipa da Agência: Coordenar e organizar as pessoas da Agência (inclui também a gestão das férias, Banco de Horas, ausências, etc) de forma a garantir o serviço ao cliente; Realizar a gestão adequada da equipa de forma a motivá-la e mantê-la produtiva; Realizar reuniões periódicas com a sua equipa; Garantir que a equipa de trabalho usa o EPI (Equipamento de Proteção Individual) conforme procedimentos internos e instruções de trabalho; Garantir que os colaboradores que estão a ser cargo estão informados sobre os riscos laborais dos seus postos de trabalho; Garantir que a equipa de trabalho executa o serviço cumprindo com os procedimentos internos e instruções de trabalho.Assegurar o cumprimento das normas de Qualidade, Higiene e Segurança e Política Ambiental - Assegurar o cumprimento das normas e práticas em matéria de Higiene e Segurança no trabalho, Qualidade e Política Ambiental; Garantir a correta implementação dos padrões de qualidade estabelecidos pela Carglass, assegurando que os planos de ação sejam implementados sobre os desvios detectados em auditoria nas Agências sob sua responsabilidade.Para além das responsabilidades acima mencionadas, a função deve cumprir com outras responsabilidades, não especificadas, necessárias à prossecução dos objetivos da equipa de trabalho e/ou da organização.Requisitos - Competências e Experiência12 o ano obrigatório.Valorizado Ensino Superior em áreas como Gestão/Economia.Experiência mínima de 7 anos em contexto operacional e de gestão, em entidade com VN e complexidade semelhante à Agências Carglass de maior dimensão. Experiência sólida de gestão de equipas (mínimo 5 anos).MS OfficeAtendimento ao Cliente e ComunicaçãoAbordagem Comercial e VendasPlaneamento e OrganizaçãoCapacidade Analítica/FinanceiraDominio da Lingua InglesaGestão de EquipasTomada de DecisãoFoco em resultados#J-18808-Ljbffr