Estamos a recrutar: Técnico de Suporte de 1a e 2a Linha – Híbrido no Porto
- Inglês mínimo B2 (equipa internacional) Localização: Híbrido – Porto (3 dias no escritório + 2 em casa) ResponsabilidadesSuporte de 1a Linha:
- Atendimento a chamados por telefone, e-mail ou sistema de tickets
- Registo, categorização e priorização de incidentes
- Resolução de problemas básicos (login, e-mail, software, etc.
)Suporte de 2a Linha:
- Análise e resolução de problemas técnicos mais complexos
- Instalação e manutenção de estações de trabalho, impressoras e dispositivos móveis
- Gestão de contas (Active Directory, Office 365, etc.)
- Apoio em projetos de infraestrutura e implementação de sistemasOutras Tarefas:
- Documentação de procedimentos e soluções
- Monitorização de sistemas e relatórios
- Melhoria contínua dos processos de suporte
- Colaboração com equipas de infra e segurança O que procuramos:
- Formação técnica ou superior em Informática, Engenharia de Computadores ou similar
- 1 a 2 anos de experiência em funções semelhantes
- Conhecimentos sólidos em: Windows (Desktop e Server) Microsoft 365, Active Directory, Exchange Conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) Ferramentas de suporte remoto (ex: TeamViewer, Zendesk, ServiceNow)
- Valorizamos conhecimentos em MacOS