Ph3Missão /h3 pLiderar a equipa de Service Desk garantindo a prestação de suporte técnico de 1a linha com elevados padrões de qualidade, eficiência e orientação ao cliente, assegurando o cumprimento dos SLAs e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de IT.
/p h3Principais Tarefas e Responsabilidades /h3 ul liLiderar, motivar e desenvolver a equipa de técnicos de Service Desk.
/li liAssegurar a correta priorização e escalonamento de issues.
/li liGarantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos.
/li lianalisar métricas de desempenho e implementar planos de melhoria.
/li liGarantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos utilizadores.
/li liAtuar como ponto de contacto entre o Service Desk e outras equipas de IT.
/li liApoiar na gestão de incidentes críticos.
/li liIdentificar oportunidades de automação e melhoria de processos.
/li liGarantir a atualização da base de conhecimento (Knowledge Base).
/li liRealizar feedback regular, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual.
/li liAssegurar compliance com políticas internas de IT e segurança.
/li /ul h3Requisitos /h3 ul liExperiência em coordenação de equipas de suporte técnico/Service Desk.
/li liCapacidade de resolução de conflitos.
/li liExperiência em atendimento telefónico e suporte ao utilizador final.
/li liExperiência em ferramentas de ticketing (ex: ServiceNow, Jira Service Management).
/li liExperiência em análise de métricas e reporting.
/li liExperiência em suporte de microinformática.
/li liConhecimentos gerais de infraestrutura IT (Windows, redes, Microsoft 365, AD, VPN, etc.).
/li liBoa capacidade de comunicação, organização e gestão de prioridades.
/li liConhecimentos de ITIL (preferencialmente certificação ITIL).
/li /ul pbLocalização: /b Lisboa, regime de trabalho presencial.
/p pSe reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
/p pTodos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.
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