Sobre Nós
O
Sheraton Cascais Resort
, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.
Sobre a Função
A equipa de
Guest Relations
é uma das principais responsáveis por assegurar uma experiência de hospitalidade excecional. Este papel assume um impacto direto na primeira impressão, satisfação e fidelização dos nossos hóspedes. Como Guest Relations, será responsável por criar momentos memoráveis, antecipar necessidades, resolver situações com profissionalismo e representar o Sheraton Cascais com hospitalidade, atenção ao detalhe e excelência no serviço.
Principais Responsabilidades
Receber e cumprimentar cada hóspede com simpatia, contacto visual e saudação personalizada, utilizando o nome sempre que possível;
Antecipar necessidades e prestar assistência imediata, personalizada e eficiente;
Fornecerinformações sobre instalações, horários, serviços e atrações locais;
Acompanhar solicitações especiais e necessidades específicas, incluindo assistência a pessoas com mobilidade reduzida ou outras limitações;
Resolverproblemas, reclamações e imprevistos com profissionalismo e atitude positiva;
Garantirelevados padrões de visibilidade nas áreas públicas durante períodos de maior afluência.
Comunicar com clareza e profissionalismo com hóspedes e colegas;
Atender chamadas seguindo o protocolo Marriott;
Registar, encaminhar e acompanhar pedidos, mensagens e ocorrências;
Colaborar de forma ativa com outros departamentos para garantir a resolução de pedidos;
Rever e responder de forma adequada às avaliações;
Assegurar o acompanhamento e encerramento de casos em coordenação com as equipas internas.
Perfil Pretendido
Experiência prévia em hotelaria (preferencial), especialmente em Guest Relations, Front Office ou áreas similares;
Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
Sentido de hospitalidade, atenção ao detalhe e atitude proativa;
Capacidade detrabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas;
Fluênciaem Inglês (obrigatório);
Conhecimento de outras línguas será valorizado;
Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.
O que oferecemos?
Salário compatível com a função;
Seguro de Saúde;
Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
Ambientede trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;
Acesso abenefícios exclusivos do
Grupo Marriott
.
Localização:
Quinta da Marinha, Cascais
Candidaturas:
Envio do CV para com o assunto
"Candidatura – Guest Relations"
Se tens paixão pela hospitalidade, gosto genuíno por pessoas e vontade de criar experiências memoráveis, esta é a oportunidade ideal para ti.