Service Manager / Responsável pela Operação de ServiçosService Manager / Responsável pela Operação de ServiçosService Manager / Responsável pela Operação de ServiçosNa Akkodis procuramos umService Managercom paixão pela excelência operacional e pela relação com o cliente. Se te motiva liderar serviços de alto impacto, impulsionar a melhoria contínua e ser uma figura chave na operação,queremos conhecer-te!Localização e modalidadeLocalização:LisboaModalidade:Trabalho híbridoExperiência necessária:5–6 anosO que vais fazer? (Principais responsabilidades)Liderar agovernança operacional do serviço, garantindo o acompanhamento de KPIs, relatórios e planos de ação.Geririncidentes e problemasde forma proativa, assegurando análises de causa raiz (RCA) e ações mitigadoras.Coordenarreleases, evolutivos e transições, garantindo a continuidade do serviço e o cumprimento dos processos ITIL.Monitorizar e assegurar o cumprimento deSLAs e OLAs, preparando relatórios periódicos e propostas de melhoria contínua.Apoiar agestão financeira e de capacidade, contribuindo para a otimização de recursos e custos.Impulsionariniciativas de inovação e automatização, alinhadas com IA, Cloud e Dev Ops.Manter uma relação próxima com o cliente, representando a Akkodis em comités e reuniões de acompanhamento.Garantir que adocumentação técnica e funcionalesteja atualizada, apoiando auditorias e processos de transição.O que procuramos? (Perfil técnico e comportamental)Experiência comprovada nagestão de contratos de manutenção e operação de aplicações(corretiva e evolutiva).Conhecimentos sólidos emITIL, gestão de incidentes, gestão de mudanças e reporting operacional.Capacidade de coordenarequipas multidisciplinarese trabalhar em ambientes tecnológicos diversos.Forte orientação para resultados, excelentes capacidades de comunicação e facilidade no relacionamento com o cliente.Valorizamos certificações comoITIL Foundation, PMP ou Scrum Master.Plano de carreira personalizado, com oportunidades reais de crescimento dentro da empresa.Participação em projetos inovadores com tecnologias de vanguarda.Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado para a aprendizagem contínua.Flexibilidade laboral graças aomodelo híbrido.