TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
Localização: Maia, Portugal
Tipo de Contrato: Permanente
Data-Limite para Candidaturas: 31/12/2025
É uma pessoa orientada para a resolução de problemas, com gosto por tecnologia e por apoiar clientes em ambientes industriais exigentes? Valoriza trabalhar de forma metódica, analisando causas de falhas e garantindo que cada solução é entregue com rigor? Procura uma função desafiante, onde cada chamada pode fazer a diferença na continuidade operacional dos nossos clientes? Então, é um
perfil Domino!
Quem somos
A
Domino Printing Sciences
é líder mundial em soluções de codificação e marcação industrial, integrando atualmente o grupo
Brother Industries
. Com presença em mais de
120 países
, através de
15 operações diretas
e uma extensa rede de distribuidores, a Domino garante proximidade e excelência no atendimento a clientes em todo o mundo.
Em Portugal, a
Domino
conta com uma equipa de cerca de 100 profissionais, com instalações na
Maia
e em
Lisboa
, e serve algumas das marcas mais reconhecidas nos setores de alimentação, bebidas, farmacêutica e impressão digital, entre outras.
As nossas soluções ajudam empresas a garantir a segurança dos produtos, otimizar a gestão da cadeia de abastecimento e proteger a integridade das marcas. Mas o que verdadeiramente nos distingue é a nossa equipa - profissionais dedicados, experientes e apaixonados por entregar resultados de excelência todos os dias.
Função
Estamos à procura de um(a)
Technical Support Specialist
com forte capacidade de diagnóstico, pensamento lógico e espírito de serviço ao cliente. O(a) candidato(a) será responsável por prestar suporte técnico remoto de primeira linha, garantindo que os equipamentos de codificação e marcação instalados nos clientes operam com o mínimo de interrupções.
A função desempenha um papel crítico na experiência do cliente, assegurando respostas rápidas, precisas e eficazes, e apoiando tanto os clientes como a equipa de Field Service na resolução de problemas.
Responsabilidades Principais
Suporte Técnico Remoto aos Clientes
Diagnosticar avarias, falhas e comportamentos anómalos por telefone, e-mail ou VR.
Guiar clientes ou técnicos de campo em procedimentos de troubleshooting passo a passo.
Verificar condições de instalação, consumíveis, software, ambiente e integrações.
Gestão de Incidentes Técnicos
Registar pedidos de suporte nos sistemas internos.
Classificar criticidade, priorizar casos e assegurar follow-up até à resolução.
Escalar problemas complexos para equipas especializadas ou globais quando necessário.
Apoio à Equipa de Field Service
Preparar intervenções técnicas remotas para evitar deslocações sempre que possível.
Validar documentação necessária antes de uma intervenção no cliente.
Acompanhar tecnicamente os Field Service Engineers durante visitas quando surjam limitações.
Acompanhamento e Prevenção
Identificar padrões de falhas e reportar à equipa de Service e Quality.
Contribuir para planos de manutenção preventiva.
Sugerir melhorias de processos ou documentação técnica.
Documentação
Registar procedimentos, lições aprendidas e FAQs internas.
Criar e atualizar guias de troubleshooting e conteúdos técnicos.
O que esperamos de si
Procuramos alguém com espírito crítico, capacidade de manter serenidade sob pressão e forte orientação para o cliente. Alguém que consiga analisar situações complexas, comunicar com clareza e atuar com autonomia e precisão na resolução de problemas.
Trabalhará no Departamento de Service & Operations, em articulação constante com outros departamentos, contribuindo diretamente para a qualidade e eficiência das operações da Domino Portugal.
Requisitos
Formação académica em Engenharia Eletrónica, Eletrotécnica, Mecânica ou equivalente.
Experiência prévia em suporte técnico remoto ou helpdesk.
Experiência em Field Service (valorizada).
Experiência em ambientes industriais exigentes.
Conhecimentos de eletrónica, mecânica, pneumática e/ou automação industrial (PLCs, sensores, integração).
Forte raciocínio lógico e capacidade analítica.
Competências de comunicação claras, mesmo em situações de pressão.
Foco no cliente e orientação para a resolução rápida de problemas.
Domínio de português e inglês técnico.
Competências Críticas para o Sucesso (Hard/Soft)
Domínio de Microsoft Office.
Boa capacidade de análise de dados e interpretação de logs técnicos.
Organização, método e precisão na documentação de casos.
Capacidade de gerir várias tarefas simultaneamente.
Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.
Espírito de iniciativa e autonomia.
Integridade e ética profissional.
Enquadramento na Organização
A função integra o
Departamento de Service & Operations
, reportando de forma intermédia à área de Technical Support. Interage diariamente com as equipas de Field Service, Segurança, Saúde e Qualidade, Software, Soluções e equipas globais da Domino.
O que pode esperar de nós?
Na Domino Portugal, valorizamos o empenho e o talento de quem faz parte da nossa equipa. Oferecemos um pacote de compensação competitivo, com componentes fixas e variáveis, complementado com vários benefícios, que reforçam o nosso compromisso com o bem-estar e desenvolvimento dos nossos colaboradores.
Condições de Trabalho
Contrato de trabalho sem termo.
Horário semanal de 40 horas, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 12h30 e das 14h00 às 18h30, com regime de isenção de horário (IHT).
Trabalho realizado nas instalações da empresa (Maia).
Ferramentas de Trabalho
Telemóvel.
Equipamentos informáticos.
Acesso a plataformas internas globais de suporte técnico.
Processo de Candidatura
Os candidatos interessados deverão apresentar a sua candidatura até ao dia
31 de dezembro de ****.
Ao clicar em "Apply", será aberto um novo e-mail com o assunto e destinatário (João Martins) já preenchidos. No corpo do e-mail, os candidatos deverão manifestar o seu interesse pela posição e anexar o seu CV atualizado.
Todas as candidaturas serão analisadas numa primeira fase pelo Departamento de Recursos Humanos, que validará a elegibilidade com base no(s) requisito(s) da função. Os candidatos elegíveis serão posteriormente encaminhados ao Hiring Manager responsável.
O processo de seleção incluirá entrevistas telefónicas e uma entrevista presencial ou online para avaliar conhecimentos técnicos e competências comportamentais.
Prevê-se que o processo esteja concluído até ao dia
31 de janeiro de ****
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