Diretor(a) de Operações de Bem-estar e Lazer
O Jupiter Albufeira Hotel procura um(a) Diretor(a) de Operações de Bem-estar e Lazer para garantir a gestão integrada das operações diárias dos departamentos sob sua responsabilidade.
Principais Responsabilidades:
1. Coordenação e supervisão direta do SPA, Animação e Relações-Públicas com clientes, assegurando integração e colaboração com os departamentos de Alojamento, F&B, RH e Manutenção.
2. Estabelecimento de procedimentos e metodologias para garantir eficiência, qualidade dos serviços e conformidade com normas internas e externas.
3. Colaboração com o Departamento de Relações com o Cliente na análise e resolução de reclamações complexas.
4. Monitoramento da satisfação dos hóspedes através de questionários e relatórios, identificando oportunidades de melhoria, análise de indicadores de reputação online e definição de planos de ação.
5. Acompanhamento e resposta às avaliações dos hóspedes em plataformas como Booking, Tripadvisor e Google Reviews.
6. Gestão da equipa e atividades de entretenimento, incluindo o parque de diversões, visando maximizar as receitas provenientes das atividades de animação.
7. Suporte na elaboração de KPI's do SPA.
8. Elaboração de orçamentos, monitoramento de custos e receitas dos departamentos sob sua responsabilidade.
9. Colaboração com o(a) Diretor(a) Geral no desenvolvimento de estratégias de upselling e cross-selling.
10. Liderança e desenvolvimento das equipas sob sua responsabilidade.
11. Reportar diretamente ao(à) Diretor(a) Geral.
O Perfil Pretendido:
1. Experiência comprovada em funções de direção de operações no setor hoteleiro.
2. Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas relacionadas (preferencial).
3. Forte orientação para o cliente e capacidade de inovar na criação de experiências diferenciadoras.
4. Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.
5. Fluência em português e inglês (outros idiomas são valorizados).
6. Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
O que o Jupiter Hotel Group Tem para Oferecer:
1. Remuneração atrativa, compatível com a experiência e competências demonstradas.
2. Prémio anual de desempenho.
3. Seguro de saúde e dental (após um ano).
4. Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão na carreira.
5. Benefícios para colaboradores: 50% desconto no alojamento, 30% no SPA, 20% em F&B em todas as unidades Jupiter.
6. Ginásio gratuito.
7. Refeitório do Staff gratuito.
8. Plano de formação contínua gratuito.
9. Acesso à rede de parcerias Jupiter, com descontos em várias áreas, incluindo saúde com o cartão Lusíadas, Smile Up, farmácias, oculistas, entre outros.
10. Iniciativas culturais e teambuildings.