WONDERCOM | Creating the Future Together
Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia.
Vem criar o futuro connosco
Oportunidade: Técnico de Suporte Empresarial
Estamos a reforçar a nossa equipa dedicada a
Soluções Empresariais "à Medida"
. Procuramos profissionais apaixonados por tecnologia, com experiência sólida em suporte técnico e uma forte orientação para o cliente.
As tuas responsabilidades vão incluir:
* Atendimento telefónico especializado, garantindo suporte técnico de 1ª linha em soluções de telecomunicações;
* Troubleshooting avançado
: análise de problemas de conectividade, serviços de dados, voz, routers, firewalls e CPEs;
* Diagnóstico inicial e validação de incidentes envolvendo TCP/IP, VPNs, IP Fixo, DMZs, QoS, routing & switching;
* Gestão de e-mails empresariais com comunicação clara e eficiente;
* Abertura e acompanhamento de Ordens de Serviço, com escalonamento para equipas de 2ª linha, Engenharia e Field Service;
* Suporte técnico às equipas de Field Service, fornecendo informação crítica para intervenções no terreno;
* Garantir um atendimento
profissional, eficaz e orientado para a resolução
, sempre com foco no cliente.
O que procuramos em ti:
* Formação Técnica ou Profissional em Telecomunicações, Informática ou áreas similares;
* Mínimo de 2 anos de experiência em funções de suporte técnico empresarial;
* Experiência prévia em contacto direto com clientes na área das telecomunicações;
* Certificação em redes (CCNA é um plus);
* Conhecimentos sólidos em redes e protocolos TCP/IP (VPN, IP Fixo, DMZs, firewalls);
* Perfil resiliente, dinâmico e orientado para soluções;
* Excelente comunicação e espírito de equipa;
* Bons conhecimentos de inglês (falado e escrito);
* Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7;
* Proatividade e foco em resultados.
O que oferecemos:
* Participação em projetos de
alta visibilidade
dentro da organização;
* Acompanhamento personalizado e plano de carreira adaptado ao teu perfil;
* Wonder4You
– Programa de benefícios exclusivo para colaboradores do Grupo Wondercom;
* Plano de formação contínua, desenhado à tua medida;
* Ambiente de trabalho inovador, colaborativo e cheio de energia positiva.
Se tens paixão por tecnologia, gostas de resolver desafios e queres crescer numa empresa que aposta em ti,
vem criar o futuro connosco